Floor manager/líder contact center inglés B2
AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA - Antioquia, Medellín
Hace 3 horas
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Nos encontramos en busqueda de lider de piso que cuente con 2 años o más de experiencia en la coordinación de call center bilingüe
Conocimientos: Excel avanzado, manejo de indicadores de la industria del BPO, inglés avanzado
Funciones:
-Desarrollar e implementar estrategias operativas para cumplir con los indicadores definidos por el cliente y actuar como el principal punto de contacto para los clientes de Skycom, asegurando que la prestación de servicios se alinea con las expectativas del cliente.
-Proporcionar actualizaciones periódicas y realizar revisiones de negocio (semanales, mensuales, trimestrales y anuales).
-Proporcionar un liderazgo eficaz, fomentando un entorno de trabajo positivo e impulsando la excelencia en el rendimiento.
-Dedicar tiempo en planta a auditar los procedimientos actuales para supervisar y mejorar la eficiencia de las operaciones.
-Generar y revisar informes de indicadores operativos, colaborando con diversos departamentos (personal, formación, RR.HH., garantía de calidad) para definir planes de acción y estrategias de mejora continua.
-Realizar análisis financieros y gestionar las consideraciones presupuestarias para optimizar la eficacia operativa.
-Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, la normativa del sector y los requisitos de conformidad específicos del cliente.
-Elaborar previsiones de personal basadas en los requisitos del cliente y las necesidades operativas.
-Garantizar que el equipo preste servicios de alta calidad conforme a los requisitos del cliente y las normas de la empresa
Horario: Lunes a viernes de 8am a 6pm
Se trabajan los festivos colombianos
Salario. 5.500.000
Requerimientos
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Ayer (actualizada)
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