Technical Support Consultant – Trilingüe (Español / Inglés / Francés)

Descripción de la oferta

Technical Support Consultant Trilingüe (Español / Inglés / Francés) Ubicación: Bogotá Cra. 9a 99-2 Modalidad: Presencial (con opción a esquema híbrido según desempeño) Horario: Lunes a viernes con turnos rotativos de 8 horas, entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m., según la operación Salario: $3.800.000 COP + Canasta alimentaria People Pass ($260.000 COP) + incentivos por cumplimiento de métricas Contrato: Indefinido Inicio: Inmediato Propósito del rol Buscamos un/a Technical Support Consultant Trilingüe que brinde soporte técnico remoto a clientes, revendedores y usuarios internos, asegurando la solución oportuna de incidentes y una experiencia de servicio de alta calidad en español, inglés y francés. Responsabilidades Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con software, hardware, redes, servidores y sistemas operativos. Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y usuarios internos en entornos internacionales. Documentar, gestionar y dar seguimiento a tickets conforme a procesos y SLA establecidos. Escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario. Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los usuarios en los tres idiomas. Contribuir a la actualización y mejora continua de la base de conocimiento (KB). Cumplir con KPIs de soporte, métricas de calidad y satisfacción del cliente. Perfil requerido Formación: Bachiller, técnico o profesional en Ingeniería Biomédica, Ingeniería de Sistemas, Mecánica, Odontología u otras áreas afines. Experiencia: Entre 6 meses y 1 año en atención al cliente, soporte técnico remoto, diagnóstico de problemas de software/hardware y gestión de incidentes. Conocimientos técnicos: Entornos Windows. Configuración básica de redes y sistemas operativos. Manejo de herramientas de ticketing y documentación de casos. Idiomas (mandatorio): Español: Nativo o avanzado Inglés: B2 o superior Francés: B2 o superior Deseable Experiencia en soporte técnico en el sector clínico, dental o biomédico. Conocimientos en calibración de hardware, configuración de servidores e integración de soluciones. Competencias clave Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas. Comunicación efectiva en español, inglés y francés. Organización, autonomía y trabajo en equipo. Capacidad para trabajar bajo presión y con métricas de desempeño.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, consultor

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios