Technical Support Representative – Bogotá (from home)

Descripción de la oferta

Technical Support Representative Tier 3 | Bogotá (WAHA) Be part of a structured, high-performance technical support environment where you will handle advanced technical cases and provide expert-level solutions. This role offers exposure to complex systems, continuous learning, and professional growth within a stable and process-driven campaign. What youll be doing: Provide Tier 3 technical support for development tools and enterprise software solutions. Analyze, diagnose, and resolve complex technical incidents escalated from Tier 1 and Tier 2 teams. Perform root cause analysis and deliver accurate, long-term solutions. Use advanced troubleshooting techniques and technical documentation to resolve cases. Maintain clear and professional communication with internal teams and stakeholders. Accurately document incidents, actions, and resolutions in internal systems. Meet productivity, quality, and performance KPIs defined by the campaign. Were looking for someone who: Has technical studies in systems (technical degree, technologist, or professional career preferred). Has experience in call center technical support environments (preferred). Has experience supporting development tools or enterprise software platforms. Has an English level B2+ Can type 30 WPM with 90% accuracy. Is analytical, detail-oriented, and comfortable handling high-complexity technical cases. Conditions: Contract type: Indefinite term Work modality: WAHA Bogotá Workload: Full time | 42 hours per week Salary: Training salary: COP $2,406,976 / month Production salary: COP $3,008,720 / month Schedules Training (TRN): Monday to Friday | 7:00 a.m. 5:00 p.m. 4 weeks of training Operations (OPS): Operational window: 7:00 a.m. 8:00 p.m. Weekends OFF Bonuses / Benefits: Performance-based bonuses of up to 15% of salary, based on metric achievement. Stable employment with an indefinite-term contract. Continuous technical training and skill development. Career growth opportunities within a global technical support operation. About the Campaign: This Tier 3 support campaign focuses on resolving advanced technical issues escalated from lower support levels. The role requires strong analytical skills, deep technical knowledge, and adherence to structured support processes. This is what sets us apart: You will be part of a people-centered organization recognized for operational excellence and a strong performance culture. We foster collaboration, continuous improvement, and professional development in a respectful work environment. We are committed to diversity, equity, and inclusion, ensuring every individual is valued and supported throughout their professional journey. Make a difference with the TOP Team!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de TP

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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