Tecnico de Soporte Avanzado - Telecomunicaciones

Descripción de la oferta

Buscamos un profesional en la resolución de problemas técnicos complejos y en la gestión de aprovisionamientos avanzados en la infraestructura de la compañía. Este rol es clave para proporcionar soporte técnico de nivel superior, asegurando que los servicios y equipos sean configurados de manera adecuada y eficiente, trabajaría estrechamente con otros equipos técnicos para resolver problemas críticos y garantizar la estabilidad y calidad del servicio.
1 Resolución de Problemas Complejos:
-Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos que no pueden ser resueltos por el equipo de Technical Support Analysts, utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas y conocimientos especializados en redes de fibra óptica.
-Coordinar la resolución de incidentes críticos con otros equipos técnicos, garantizando una respuesta rápida y efectiva.
2 Aprovisionamientos Avanzados:
-Realizar aprovisionamientos avanzados de servicios y equipos, configurando soluciones personalizadas para cumplir con los requisitos técnicos específicos de los clientes o proyectos.
-Revisar y validar configuraciones para asegurar que se alineen con las mejores prácticas y estándares de la empresa.
3 Soporte a la Configuración de Equipos y Servicios:
-Asistir en la configuración y despliegue de equipos de red y servicios complejos, incluyendo routers, switches, y otros componentes de infraestructura de fibra óptica.
-Proporcionar soporte técnico para la implementación de nuevos servicios, asegurando que se realicen pruebas exhaustivas y se cumpla con los requisitos del cliente.
4 Colaboración con el NOC y Otros Equipos Técnicos:
-Trabajar estrechamente con el equipo de NOC y otros técnicos de soporte para monitorear y resolver problemas de red, participando en la gestión de incidentes críticos y en la mejora continua de la infraestructura.
- Actuar como punto de referencia técnico dentro del equipo, proporcionando orientación y apoyo en la resolución de problemas y en la ejecución de tareas técnicas complejas.
5 Documentación y Mejora de Procesos:
- Documentar de manera detallada todas las actividades relacionadas con la resolución de problemas y el aprovisionamiento, asegurando una base de conocimiento clara y precisa.
-Contribuir a la mejora de los procesos y procedimientos técnicos, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia y efectividad del soporte.
6 Capacitación y Mentoría:
-Brindar capacitación y mentoría a los Technical Support Analysts y otros miembros del equipo, ayudando a desarrollar sus habilidades y conocimientos técnicos.
-Compartir mejores prácticas y conocimientos especializados para elevar el nivel general de competencia técnica dentro del equipo.
7 Participación en Proyectos de Mejora:
-Contribuir a proyectos de mejora de la red y de los servicios, proporcionando experiencia técnica avanzada en la implementación de nuevas tecnologías o soluciones.
-Participar en la evaluación y prueba de herramientas, software y hardware para asegurar que cumplan con los estándares de la empresa y mejoren la eficiencia operativa.
Competencias y Habilidades Clave:
• Expertise Técnico: Conocimiento profundo en tecnologías de redes, incluyendo protocolos avanzados, sistemas de telecomunicaciones y herramientas de diagnóstico.
• Resolución de Problemas Avanzados: Capacidad para abordar y resolver problemas técnicos complejos con un enfoque analítico y sistemático.
• Comunicación Técnica: Habilidad para comunicar de manera efectiva conceptos técnicos complejos a colegas técnicos y no técnicos, garantizando comprensión y colaboración.
• Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar con diferentes equipos técnicos y gestionar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.
• Documentación y Procedimientos: Habilidad para mantener una documentación precisa y detallada de todas las actividades y configuraciones, contribuyendo a la mejora continua.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte

Hace 23 horas

Acerca de OSNET SAS

OSNET S.A.S Empresa de Telecomuncaciones.

Somos un proveedor de servicios de Internet, Transporte de redes privadas y Telefonía IP. Con una extensa cobertura alrededor de toda la isla. Brindando soluciones al alcance de los clientes con un soporte técnico local certificado en la industria. Estamos a la vanguardia de la tecnología con soluciones hechas y diseñadas para el cliente. OSNet es más que internet.

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