Técnico en mantenimiento de equipos electrónicos y computo - Area de garantías

Descripción de la oferta

Técnico de Garantías / RMA

En este rol tendrás la oportunidad de:
Atender las solicitudes de garantías emitidas por nuestros clientes, realizando la coordinación de recogida y recepción de producto para procesarlo internamente. Del mismo modo realizar las visitas técnicas en los CEDI de nuestros clientes para la revisión en primer nivel de los productos. Brindar soporte telefónico a clientes en el manejo o configuración de productos de seguridad.

Tu principal misión será:
1. Revisión y mantenimiento en primer nivel de los productos que están por garantía.
2. Debe realizar la aceptación o rechazo de las unidades que cumplen con las políticas de uso de los productos.
3. Reparaciones técnicas a los productos.
4. Coordinar la recolección de mercancía como garantía, creando en el ERP un numero de RMA (autorización de retorno de mercancía).
5. Realizando un seguimiento diario hasta la solución de cada solicitud.
6. Brindar soporte telefónico a clientes sobre las configuraciones de los diferentes productos.
7. Responder de manera oportuna la solicitud y solución a los clientes de acuerdo a los tiempos de las políticas de atención de garantías.
8. Realiza inventarios diarios de bodega
9. Realiza procesos de destrucción de los diferentes productos, según solicitud y políticas de cada marca.

Requisitos para el Rol:
Formación: técnico o tecnólogo en electrónica, mantenimiento de equipos de cómputo o afines.

Experiencia: 1 año de experiencia en soporte técnico y asesoría telefónica, conocimientos técnicos de Infraestructura, hardware, software y/o productos del portafolio de servicios que atenderá el soporte, conocimiento de paquetes ofimáticos

Conoce tu Equipo:
Formaras parte del equipo Local de Operaciones y Logística, reportando directamente al Jefe de RMA, tendrás la posibilidad de trabajar de la mano con áreas como operaciones y logística.

¿Por qué Intcomex?
Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe.
Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, maintenance, conservacion, conservation, mantenimiento, zona, area

Ayer

Acerca de XCB Colombia Limited

Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe. Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.