ACCM Assistant Contact Center Manager

Descripción de la oferta

ACCM SALES
¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
En TP buscamos ACCM- SALES. Supervisar y evaluar la correcta ejecución de los procesos operativos, asegurando una toma de decisiones oportuna y eficaz a lo largo de la campaña. Mantener un control riguroso de los procesos para impulsar el rendimiento del equipo y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por Teleperformance y el cliente corporativo. Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT, entre otros) para optimizar los resultados y estándares de la operación. // Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (Cumplimiento de ventas, efectividad, productividad y conversión) para optimizar los resultados y estándares de la operación.
Esto es lo que harás:
Coordinar, dirigir y desarrollar al equipo de trabajo a través de las directrices TOP, implementando tácticas sólidas en el proceso de planificación para asegurar un desempeño óptimo del equipo y mantener los estándares operativos propuestos.
Implementar estrategias y tácticas efectivas que permitan el cumplimiento de los objetivos de la campaña.
Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT, entre otros) para optimizar los resultados y estándares de la operación.
Planificar, gestionar y coordinar los recursos de manera eficiente para maximizar la productividad y garantizar el buen funcionamiento del servicio.
Consolidar la información necesaria y completa para la elaboración de informes dirigidos a la alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
Mantener un clima laboral adecuado que facilite la relación oportuna con el cliente corporativo.
Participar en los programas de formación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre su contenido y oportunidades de participación.
Hacer uso adecuado de las herramientas establecidas y asignadas por la empresa, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.
Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la empresa y la operación, a través del cual se difundan políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc.
Liderar de forma profesional y ética al equipo de trabajo asignado, en línea con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de TP.
Desarrollar e implementar estrategias de ventas: Identificar oportunidades de mercado, diseñar estrategias para captar nuevos clientes y retener los existentes.
El TOP Team busca a alguien que:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia como supervisor de operaciones en call center o en cargos similares.
Mínimo 6 meses de experiencia liderando equipos de ventas outbound/inbound.
Experiencia en ventas, manejo de CRM y performance management de equipos comerciales.
Hablemos de beneficios:
Contrato a término indefino.
Horario de 46 horas semanales.
Fondo de empleados.
Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

Salarios