Agente de Contacto – Call Center

Descripción de la oferta

Empresa de servicios IT
Estamos Buscando técnicos, tecnólogos o estudiantes de últimos semestres de carreras administrativas, ingeniería industrial o afines, para incorporarse de manera inmediato como Analista de servicio al cliente.
Requisitos obligatorios
Experiencia mínima de 1 año en Servicio al Cliente, call Center, atención de requerimientos internos y stakeholders, facturación, apoyo administrativo o logística.
Dominio de herramientas Ofimáticas (Excel intermedio o Office, G-Suite).
Disponibilidad para contratación inmediata y para cumplir con horarios de turno.
Perfil Deseado:
- Idioma Inglés A2- Intermedio (Lectura y escritura).
-Experiencia previa en cargos similares.
- Habilidades de gestión, organización de planes de trabajo y seguimiento de actividades.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades en entornos de ritmo rápido.

Actividades a Desarrollar:
- Atención al usuario/Paciente
- Responder llamadas, Correos o chat de pacientes.
-Resolver dudas, quejas o problemas relacionados con productos o servicios.
- Guiar al paciente en procesos (Tratamiento de información, uso de plataformas, devoluciones y cronogramas).
- Registro de información
- Documentar cada interacción con el paciente.
-Agendamiento de pacientes.
- Registrar detalle de incidentes, solicitudes o seguimientos.
-Resolución de problemas
- Diagnosticar y resolver problemas comunes del paciente.
-Escalar los casos complejos a niveles superiores
-Seguimiento de casos
-Hacer seguimiento de tickets o solicitudes abiertas hasta su cierre.
-Informar al paciente sobre el estado de su requerimiento.
- Cumplimineto de metricas de desempeño
- Cumplir objetivos, tiempo de atención, satisfacción del paciente, etc.
- Uso de herramientas tecnológicas.
- Manejo telefonía, correo y teams.
-Uso de guiones para mantener consistencia en la atención.
-Cu,plimiento nde protocolos y politicas
- Seguir procedimientos establecidos por la empresa
- Respetar normas de privacidad, seguridad de datos y cumplimiento legal.
- Capacitacion y actualizacion continua.
- Participar en entrenamientos periódicos sobre productos, habilidades de comunicación, etc.

Cualidades requeridas
- Don de servicio y buena actitud.
- Compromiso, organización y atención al detalle.
- Seguimiento y trazabilidad de procesos.
- Habilidad para identificar cuellos de botella y proponer mejoras.
- Capacidad para relacionarse con diferentes niveles jerárquicos y con clientes internos y externos.

Habilidades
- Manejos avanzados de Microsoft Office y G- Suite.
-Excel interno (tablas dinámicas, filtros, formulas).
-Fluidez verbal y escrita.
-Eficiencia y eficacia en la gestión documental y estandarización de procesos.

Ofrecemos
-Salario base: $ 1500.000 Cop Mensual.
-Bono por cumplimiento: (Según indicadores).
-Contrato Obra labor con inicio inmediato.
- Oportunidades de desarrollo y capacitación.

Proceso de selección
- Entrevista presencial inmediata.
-Evaluación de conocimientos y competencia.
Abstenerse de aplicar si no cumple con los requisitos exigidos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

19 de enero (actualizada)

Acerca de DATTEC S A S

DATTEC S.A.S ofrece Soluciones Informáticas Integrales e Innovadoras de software desarrolladas por un equipo humano que trabaja conjuntamente. Nos especializamos en brindar Soluciones de Negocios Corporativas y Servicios de Consultoría y fábrica de software adaptados a la medida de las necesidades de cada empresa. Nuestro equipo de trabajo dispone de una trayectoria y experiencia en proyectos complejos de envergadura para una gran diversidad de industrias de variados mercados, entre ellos: Servi...

DATTEC S.A.S ofrece Soluciones Informáticas Integrales e Innovadoras de software desarrolladas por un equipo humano que trabaja conjuntamente. Nos especializamos en brindar Soluciones de Negocios Corporativas y Servicios de Consultoría y fábrica de software adaptados a la medida de las necesidades de cada empresa. Nuestro equipo de trabajo dispone de una trayectoria y experiencia en proyectos complejos de envergadura para una gran diversidad de industrias de variados mercados, entre ellos: Servicios Públicos,Gobierno, Comercialización, Comunicaciones, Educación, Banca, Manufactura, Finanzas y Servicios generales