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Descripción de la oferta
Descripción:
Agente de mesa de servicio remoto, con experiencia en soporte técnico, atención de usuarios en nivel 1, solución básica de incidentes y solicitudes de usuarios. Creación de tickets en herramientas de ITSM.
Responsabilidades:
Análisis, creación y escalamiento de casos en herramientas de ITSM
Seguimiento a casos creados, devueltos y reportados a diario
Solución de solicitudes e incidentes creadas por el usuario
Requisitos:
Experiencia: Experiencia en Soporte y atención a usuarios en mesas de servicio
Experiencia en documentación de casos y escalamiento
Experiencia y conocimiento en procesos según ITIL
Creación de tickets en herramientas de ITSM.
Formación: Técnico medio en ingeniería en sistemas, redes, informática ó estudiante universitario de carreras de ingeniería en sistemas, administración informática
Conocimientos técnicos: Soporte técnico Nivel 1Manejo de herramientas colaborativas.
Manejo de herramientas para creación de casos
Itil Foundations V4
Otros requisitos deseables: Horario rotativo 8:30am a 6:00pm y de 1:30pm a 10:30pm
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service
Hace 6 días
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Acerca de GBM
GBM es líder en servicios de tecnología. Es distribuidor exclusivo para IBM y representa otras marcas importantes como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, VMware, Veeam, entre muchas otras. Ofrece infraestructura, software, servicios de TI, así como apoyo y asesoría en la planeación e implementación de tecnología para las empresas.
Salarios
Agente
Media salarial
$ 1.349.166 /mes
6 salarios
$ 295.000
$ 1.700.000
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