Agente de Recepción - Call center

Descripción de la oferta

Importante Firma de abogados Busca,


Agente -Call-center para:


Atender a los clientes en las instalaciones de la empresa o a través del Call Center, resolviendo sus requerimientos; además, ejecutar y controlar la recepción, clasificación y entrega de la correspondencia, permitiendo a través de los registros en el sistema, la trazabilidad de los trámites que ejecuta en desarrollo de la gestión que le corresponde.


Habilidades requeridas:

Técnico en áreas afines con mínimo dos años de experiencia en el cargo que posea habilidades:

Comunicación verbal y escrita
Persona comprometida, puntual y seria
Experticia en digitación
Criterio propio para actuar oportunamente y priorizar el trabajo.
Colaboración y trabajo en equipo
Toma de decisiones bajo presión
Servicio al cliente


.Recibir, a los clientes y terceros atenderlos siguiendo el protocolo de atención.
.Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación establecidos por la empresa (Contestar llamadas).
. Registrar en el sistema, las llamadas y la información tratada.
. Aportar a los clientes, información sobre el estado de su contrato, acorde con los niveles de acceso que le correspondan.
. Proporcionar un servicio al cliente de forma personalizada con un alto nivel de calidad.
. Facilitar la conferencia entre abogado asignado y cliente, cuando requieran información sobre sus procesos.
. Ayudar a los clientes a resolver sus consultas e inquietudes acorde al protocolo definido para el efecto.
. Escalar, cuando sea necesario, la atención del usuario al Coordinador del área.
.Tramitar las quejas de los clientes, sobre el servicio que prestan los abogados, al Coordinador Jurídico y al área de PQRSyF
.Registrar en el aplicativo la gestión que desarrolle con cada cliente que llega en busca de servicios.
.Gestionar en el sistema, el “formato de evaluación de los servicios brindados al cliente de manera presencial”.
.Recibir y registrar en el sistema de correspondencia, toda la correspondencia y/o paquetes que ingresen a la empresa vía correo, mensajería o que alleguen los clientes de manera personal, canalizarla, dejando constancia de fecha, origen y destino. Se incluyen las facturas de servicios públicos y privados.
.Aplicar en el proceso de atención al cliente, el protocolo y guiones de servicio al cliente.
.Gestionar las relaciones con los clientes a través de los canales de comunicación establecidos.
.Desarrollar el servicio de atención al cliente de manera presencial y orientarlo para que evalué la calidad del servicio de asesoría jurídica.


Salario $2.000.000 (Dos millones de pesos) contrato a Termino fijo prorrogable por desempeño "Estabilidad Laboral"

Trabajo 100% presencial de lunes a viernes y dos sábados al mes. ***Ubicación Norte de Bogotá Barrio Pasadena.***

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación verbal, Correspondencia, Recepción, Trazabilidad, Apoyo al cliente, Gestión de call center
• Personas con discapacidad: Sí

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, receptionist, recepcionista, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de AM&M CONSULTING SAS

omos una empresa dedicada a prestar asesoría y servicios de outsourcing en temas contables y financieros. Nos enfocamos en prestar un servicio, basados en la asesoría jurídica.