Agente de servicio al cliente Bilingue (Inglés B2)
SOLVO S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Responsabilidades:
Servicio de Atención al Franquiciado
Gestionar consultas de los franquiciados sobre gestión de la franquicia, servicios, plataforma E-commerce, etc.
Recopilación de información para gestionar el alta en Google My Business de las lavanderías.
Brindar soporte y asistencia a los franquiciados a través de diferentes canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, teléfono y chat en línea.
Gestionar consultas de master franquicias.
Soporte Administrativo: Brindar soporte administrativo en la facturación de los franquiciados y gestionar la reclamación de deudas utilizando el sistema Holded.
Asistir en la coordinación de suministros y la gestión de pedidos de oficina.
Gestionar la centralita de administración para proporcionar soporte telefónico afranquiciados y proveedores.
Asistir en la recopilación de información relevante, como contratos y traspasos, paragarantizar la correcta gestión administrativa de las franquicias.
Servicio de Atención al Consumidor: Resolver consultas y problemas de los consumidores vía mail y chat en línea.
Administrar contactos a través de Hubspot para garantizar un seguimiento efectivo de lasconsultas de los consumidores.
Responsable de la Plataforma de Ecommerce: Actualizar regularmente las referencias y precios en la plataforma de ecommerce paragarantizar la precisión de la información.
Coordinar con el equipo de suministros para asegurar una gestión efectiva de losproductos disponibles en la plataforma.
Seguimiento y gestión de los pedidos de los franquiciados para asegurarse su entrega.
Requerimientos:
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en un entorno de servicio al cliente tanto B2B como B2C.
Experiencia en el manejo de Microsoft Office.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e ingles opcional Portugués.
Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, con atención al detalle y habilidades organizativas.
Flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico.
Se valorará positivamente conocimientos avanzados de sistemas de gestión empresarial (ERP), herramientas de CRM, Ticketing & Ecommerce.
Experiencia en gestión de equipos
Habilidades:
* Conocimiento del Producto o Servicio: Es fundamental conocer a fondo los productos o servicios que ofrece la empresa para poder proporcionar información precisa y resolver consultas de manera efectiva.
Manejo de Sistemas y Tecnología: Ser competente en el uso de sistemas de CRM, herramientas de soporte técnico, correo electrónico y otras plataformas digitales que facilitan la interacción con los clientes.
Competencias Lingüísticas: Dominio de uno o más idiomas para comunicarse con clientes de diversas regiones y resolver problemas de manera efectiva.
* Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse clara y efectivamente tanto de forma verbal como escrita, demostrando empatía y paciencia con los clientes.
Escucha Activa: Ser capaz de escuchar atentamente las preocupaciones de los clientes, comprender sus necesidades y responder de manera apropiada.
* Gestión del Tiempo: Habilidad para priorizar tareas, manejar situaciones estresantes y mantener la calma en momentos de alta demanda.
Empatía y Resolución de Problemas: Mostrar empatía hacia los clientes, comprender sus situaciones y buscar soluciones efectivas que satisfagan sus necesidades.
Trabajo en Equipo: Colaborar con otros departamentos y colegas para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia general del cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de SOLVO S.A.S
Somos una empresa de Outsourcing de Servicios que prestamos acompañamiento en Contratación de personal a compañías norteamericanas para laborar desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.
Salarios
Médicos/as
Media salarial
$ 2.700.000 /mes
5 salarios
$ 2.700.000
$ 2.700.000
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