Agente de soporte en sitio - Para Universidad

Descripción de la oferta

Importante empresa, requiere para su equipo de trabajo, Técnicos, tecnólogos de sistemas para el cargo de Agente de soporte en sitio. La persona estará a cargo de Brindar soporte técnico para los equipos en modalidad DaaS.
Alguna de sus funciones:
1. Atención a la Mesa Interna:  Gestionar, documentar y cerrar las novedades reportadas en: a. Procesos de desvinculación de personal y traslados a nivel nacional, con el apoyo del técnico regional correspondiente. b. Asignación de nuevos equipos. c. Reasignación de equipos. d. Cambio de partes: teclados, pantallas, mouse, accesorios, entre otros.
2. Gestión de Garantías: Responsable del manejo de garantías según la Política de Gestión de Activos Fijos.
3. Gestión por Hurto Calificado y Agravado: Responsable de la administración y documentación del proceso relacionado con equipos y accesorios de cómputo.
4. Gestión por Pérdida o Hurto Simple: Encargado de gestionar casos relacionados con la pérdida de equipos y accesorios de cómputo según las políticas establecidas.
5. Documentación y Seguimiento: Documentar, categorizar y gestionar casos o incidentes reportados cumpliendo con los ANS establecidos.
o Transferir y escalar casos al siguiente nivel de soporte conforme al procedimiento de la Mesa de Servicios.
o Realizar seguimiento continuo y mantener los casos al día.
6. Alistamiento de Equipos: Procesar solicitudes previas de alistamiento mediante un ticket en GLPI, especificando cantidades, descripciones y la regional de despacho.
o Solicitar formalmente (vía correo) al analista de inventario los equipos requeridos.
o Asegurarse de que los equipos entregados cuenten con: a. Plaqueteo correspondiente en portátiles y pantallas. b. La imagen requerida por SAE. c. Firma del usuario final o jefe del área en el acta de entrega.
o Entregar el acta al analista de inventarios como soporte documental.
7. Gestión de Mantenimiento Preventivo: Apoyar en el mantenimiento preventivo del parque tecnológico.
8. Entrega de Informes de Gestión: Presentar informes periódicos de actividades realizadas.
9. Gestión de Seguridad Física: Verificar que los equipos cuenten con guaya de seguridad.
Salario $1.700.000
Horario: Lunes a viernes 8:00 am a 6:00pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, university, college, facultad, campus, universidad

Hace 2 días

Acerca de HEIMCORE S.A.S

Heimcore es una empresa especializada en proveer soluciones tecnológicas en función de las necesidades y objetivos estratégicos de nuestros clientes. Contamos con un portafolio de soluciones orientado al suministro, implementación, análisis y orquestación de plataformas TIC; con el apoyo de personal calificado y una amplia experiencia en el área de las Tecnologías de la información, lo que nos ha permitido desarrollar procesos de implementación, soporte y ejecución acordes con los objetivos de n...

Heimcore es una empresa especializada en proveer soluciones tecnológicas en función de las necesidades y objetivos estratégicos de nuestros clientes. Contamos con un portafolio de soluciones orientado al suministro, implementación, análisis y orquestación de plataformas TIC; con el apoyo de personal calificado y una amplia experiencia en el área de las Tecnologías de la información, lo que nos ha permitido desarrollar procesos de implementación, soporte y ejecución acordes con los objetivos de nuestros clientes y habilitándoles para el enfoque integral en el desarrollo de su negocio a través del uso de la tecnología.

Salarios