Agente de Soporte (Mesa de Ayuda) - experiencia con los clientes
Importante empresa del sector - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Brindar soporte y atención a clientes de nuestras plataformas de software (SARLAFT, SARO, SARC, CRM, PQRS, App móvil, validación de identidad, simuladores y reportes), gestionando los requerimientos a través de correo electrónico y WhatsApp (bot), asegurando una atención oportuna, organizada y con seguimiento hasta el cierre del caso.
Funciones principales:
Recibir y atender solicitudes de soporte y requerimientos de clientes por correo electrónico y WhatsApp.
Registrar, clasificar y actualizar tickets en la herramienta definida por la compañía.
Realizar seguimiento activo a cada caso hasta su solución, manteniendo comunicación constante con el cliente.
Identificar prioridad, tipo de solicitud y módulo afectado, garantizando orden y trazabilidad.
Escalar casos a consultores internos según el nivel de complejidad y realizar seguimiento interno para lograr solución.
Solicitar evidencias o información complementaria al cliente para validar casos (capturas, datos, registros, etc.).
Documentar de manera clara en el ticket: diagnóstico, respuestas, acciones realizadas y solución final.
Garantizar un servicio con excelente trato, comunicación profesional y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Apoyar en la elaboración de reportes básicos de gestión (tickets abiertos, cerrados, pendientes y tiempos de atención).
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
Hace 5 horas (actualizada)
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