Analista de atencion a clientes - Yopal

Descripción de la oferta

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Veolia es una compañía líder mundial en la gestión optimizada de recursos. Nuestra misión es contribuir al desarrollo sostenible de las ciudades y las industrias, ofreciendo soluciones innovadoras en agua, residuos y energía, con el propósito de hacer del mundo un lugar más limpio, eficiente y sostenible.
Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de una empresa que impulsa la transformación ecológica, te invitamos a unirte a nuestro equipo.

Posición: Analista de Atencion a clientes
Ubicación: Yopal
Tipo de contrato: temporal
Área: Comercial.

Propósito del Rol

Radicar, Tramitar y responder de manera clara, oportuna los trámites, requerimientos y PQR del canal presencial y/o telefónico dentro del término de ley establecido y según las metas establecidas para el área de ATC.

Principales Responsabilidades

1. Recibir, atender, y responder de manera clara y oportuna las llamadas que se generan desde el canal telefónico.
2. Responder de manera clara y oportuna los PQR del canal presencial dejando la trazabilidad del mismo en el sistema de gestión documental (diligencia de presentación y citación personal, actas de notificaciones, aperturas a pruebas entre otros).
3. Atender a los clientes bajo el protocolo institucional de Servicio al Cliente con una actitud de servicio que genere valor agregado a fin de satisfacer las necesidades y requerimientos de los usuarios.


Requisitos y Competencias Clave

-Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas.
-Experiencia: Mínimo (1) año en cargos similares.
-Competencias: Asertividad, orden y orientación.
-Conocimientos técnicos: Manejo de PQR´S
-Manejo de herramientas: Manejo de herramientas ofimáticas, actualizaciones de software y aplicativos.


En Veolia, Nuestra Energía Son las Personas

Creemos en el poder del talento y el bienestar de nuestros equipos. Por eso, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio, la salud y el crecimiento profesional:

• Póliza de vida y póliza de salud / medicina prepagada
• Tiempo libre en tu cumpleaños
• Fondo de empleados

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, care

Hace 3 días (actualizada)