Analista de Back Office/SAC/Servicio al Cliente/PQR
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Descripción del empleo:
Importante empresa del sector retail y tecnología se encuentra en búsqueda de un Back Office con experiencia en atención al cliente, gestión de tickets y soporte administrativo.
Buscamos personas comprometidas, con habilidades comunicativas, orientación al servicio y capacidad de trabajo bajo presión.
Funciones principales:
Atender llamadas, correos y mensajes digitales.
Escuchar y resolver quejas, inquietudes o reclamos de manera cordial y efectiva.
Gestionar alto volumen de tickets a través de Zendesk (cliente interno y externo).
Hacer seguimiento a pedidos y solicitudes.
Verificar la satisfacción del cliente luego del servicio.
Aplicar encuestas de satisfacción o llamadas de NPS.
Registrar y gestionar PQR dentro de los tiempos establecidos.
Actualizar y manejar información en sistemas CRM o ERP.
Generar reportes administrativos relacionados con atención.
Archivar documentación física y digital.
Asegurar comunicación clara con los clientes.
Cumplir protocolos, políticas internas y normas de bioseguridad.
Incentivar la fidelización del cliente.
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares (Back Office, Servicio al Cliente, Call Center, Administrativo)
Manejo básico de Zendesk, CRM, Excel y herramientas ofimáticas.
Excelente ortografía, redacción y habilidades comunicativas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Condiciones laborales:
Ciudad: Bogotá
Horario: Domingo a domingo, turnos rotativos de 9:30 a.m. a 9:30 p.m. con 1 día compensatorio entre semana y fines de semana remoto
Salario: $1.530.000 + Auxilio de transporte $200.000 + Prestaciones de Ley
Contrato a término indefinido
Pagos quincenales
Beneficios:
Estabilidad laboral
Formación constante
Oportunidad de crecimiento
Excelente ambiente de trabajo
Si te encuentras intensado/a !POSTULATE!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Servicio al clientePalabras clave: analyst
Hace 3 días (actualizada)
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