Analista de Base de Datos - Call Center

Descripción de la oferta

¡Buscamos Analista de Datos con experiencia en Power BI!
¿Tienes habilidades en análisis de datos, dominio de Power BI y experiencia en el sector BPO? ¡Esta vacante es para ti!
Modalidad: Presencial Bogotá
Contrato: Obra o labor
Salario: $1.800.000 + Auxilio de transporte $200.000 + Auxilio de alimentación $500.000
Con todas las prestaciones sociales
Horario:
Lunes y martes: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Miércoles a viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Sábado: 7:00 a.m. a 12:00 m.
Requisitos:
Bachiller y/o técnico o tecnólogo en procesos administrativos
Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Datos en empresas de call center
Manejo avanzado de Power BI
Conocimiento en extracción, transformación y carga de datos desde diferentes fuentes
Funciones principales:
Diseñar, estructurar y mantener modelos de datos eficientes para el análisis operativo y estratégico del call center.
Desarrollar dashboards interactivos en Power BI para seguimiento de KPIs: contactabilidad, efectividad, promesas de pago, cumplimiento de metas, etc.
Crear y gestionar medidas y segmentaciones para análisis detallados por campañas, segmentos, horarios, asesores y clientes.
Extraer, transformar y cargar datos desde múltiples fuentes, garantizando su calidad e integridad.
Implementar reglas de seguridad y control de acceso a los informes según perfiles o áreas.
Identificar tendencias, anomalías y oportunidades de mejora en la gestión operativa.
Brindar soporte a líderes de operación, calidad y gerencia en la lectura e interpretación de reportes.
Documentar estructuras de datos, fuentes, transformaciones y métricas.
Proponer mejoras en los procesos de análisis y visualización, fomentando el uso estratégico de los datos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, data, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de FINLECO BPO SAS

Somos un grupo empresarial dedicado a la externalización de procesos de negocios con varias unidades de negocio que se complementan para lograr un servicio de excelente calidad a un bajo costo.
Finleco BPO es líder en externalización de la experiencia del cliente. Infundimos innovación, ideas, y excelencia operativa para crear una gran experiencia de servicio en sus clientes y su negocio.