Analista de calidad Bilingüe / Call center

Descripción de la oferta

¿QUIERES SER PARTE DEL MEJOR TALENTO GLOBAL? Esta es tu oportunidad.
¡Somos una comunidad incluyente de Talentos Globales, que creamos lazos con cada contacto!
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Analista de Calidad Bilingüe
Funciones:
Monitorear las transacciones y/o interacciones para garantizar el cumplimiento de los parámetros de los clientes.
Realizar monitoreos diariamente, basados en la pauta de calidad de cada campaña.
Ejecutar procesos de retroalimentación usando los estándares habilitados (retroalimentación y entrenamiento).
Evaluar constantemente que los parámetros y criterios de atención cumplan con la satisfacción del cliente.
Realizar calibraciones con el equipo de supervisores y formadores del call center.
Realizar monitoreo de las transacciones y/o interacciones según los ratios estipulados y los volúmenes requeridos.
Actualizar constantemente tu conocimiento del producto y/o servicios que ofrece la empresa para evaluar el desempeño.
Generar los reportes que requiera la coordinación del área.
Compartir al área de operación y formación las opciones de mejora y desarrollo, como resultado de los monitoreos.
Proponer mejoras de los guiones de atención al cliente y ventas.
Requerimientos:
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas relacionadas.
Nivel de inglés B2+.
6 meses de experiencia en el área
Sólidas habilidades analíticas y comprensión técnica.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Habilidades interpersonales excepcionales y atención al cliente.
Gran atención al detalle y minuciosidad.
Experiencia en Excel y PowerPoint.
Beneficios que ofrecemos:
Salario + bono.
Excelente ambiente laboral.
Día compensatorio por tu cumpleaños.
Acceso a días de vacaciones desde tu contratación.
Contrato a término indefinido.
¡Aplica ya!
Si quieres hacer parte de BPO Global Services y cumples con el perfil, ¡aplica a la oferta y nos estaremos comunicando contigo!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 10 horas

Acerca de BPO Global Services S.A.S

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equip...

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equipo, el desarrollo de habilidades y el impacto positivo en cada contacto.

Nuestra misión es transformar la experiencia de nuestros clientes y aliados, comprendiendo sus oportunidades y dinamizando sus procesos.

Actualmente, contamos con presencia en más de 15 países en 4 continentes, y más de 400 colaboradores. El multilingüismo es uno de nuestros diferenciales clave, ya que brindamos atención en 6 idiomas.

Salarios