Analista de Calidad Con Experiencia en Call Center Ventas
CONVERTIA SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Ayer
Analista de calidad call center
STAFF 360 EMPRESA DE SERVICIOS TEMPORALES S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
$ 1.800.000,00 (Mensual)
Contrato de Obra o labor
Tiempo Completo
Importante empresa multinacional BPO con casa matriz en Perú se encuentra en búsqueda de un Monitor/Analista de Calidad para Call Center, quien será responsable de evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la operación, asegurando una excelente experiencia para el cliente y el desempeño óptimo del equipo.
Funciones:
- Monitoreo y evaluación de llamadas, chats y correos para verificar el cumplimiento de protocolos de servicio.
- Identificación de áreas de mejora y propuesta de estrategias para optimización del desempeño de los asesores.
- Aplicación de calibraciones de calidad en conjunto con los líderes de equipo y otras áreas involucradas.
- Realización de auditorías y seguimiento de la aplicación de procesos y políticas internas.
- Elaboración y análisis de reportes de calidad con indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Implementación de planes de mejora continua basados en resultados de calidad.
- Capacitación y retroalimentación personalizada a los asesores para reforzar buenas prácticas y corregir oportunidades de mejora.
- Coordinación con áreas de formación y operaciones para alinear procesos y estrategias de calidad.
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de la empresa y normativas establecidas.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad en call center, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones.
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas afines.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y Excel.
Condiciones:
- Salario base: $1.800.000 + auxilio de transporte $200.000 + comisiones por cumplimiento de KPIs + prestaciones de ley + seguridad social.
- Lugar de trabajo: Centro Comercial Metrópolis, Bogotá.
- Horario: Lunes a viernes, jornada de 8 horas. Sábados medio día. No se labora domingos ni festivos.
Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo en constante crecimiento, postúlate ahora.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 4 días
Acerca de STAFF 360 EMPRESA DE SERVICIOS TEMPORALES S.A.S
EMPRESA DE SERVICIOS TEMPORALES, manejamos reclutamiento y selección de personal en misión para nuestras empresas clientes.
Salarios
Auxiliar
Media salarial
$ 1.350.079 /mes
5 salarios
Asesor/a comercial
Media salarial
$ 1.324.699 /mes
5 salarios
Ofertas similares
analista de calIdad
SOCIEDAD ANONIMA DE TELECOMUNICACIONES SATELCO S.A - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 5 días
Monitor de Cartera Call Center / Supervisor Call de Cartera / Analista de Monitoreo y Calidad
Manpower Group Colombia - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 18 horas
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda
Crear alerta