Analista de calidad call center

Name: AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
Address: Colombia

AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA - Medellín, Antioquia

Descripción de la oferta

$ 2.100.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal tecnólogo/a y/o profesional en calidad y/o servicio al cliente, con experiencia de dos (2) años en el sector tecnología y/o inteligencia artificial, evaluando la calidad en entornos de atención al cliente.
Misión:
Garantizar la excelencia del servicio, evaluando interacciones, asegurando el cumplimiento de los ANS en los proyectos asignados, y proporcionando retroalimentación valiosa para optimizar el rendimiento del equipo y de los sistemas automatizados.
Funciones:
Monitorear y evaluar llamadas y chats, verificando las evaluaciones automáticas realizadas por la máquina.
Asegurar que los procesos de calidad se cumplan conforme a los estándares establecidos.
Realizar auditorías de calidad y preparar informes detallados sobre los hallazgos.
Colaborar con los equipos de Data y Customer Success para desarrollar estrategias de mejora continua.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.
Conocimientos técnicos:
Experiencia previa en Call Center y Análisis de Calidad: Experiencia demostrada en la evaluación de la calidad en entornos de atención al cliente.
Excelentes habilidades de observación y atención al detalle.
Conocimiento de métricas e indicadores de calidad.
Habilidades en manejo de software de monitoreo y grabación de llamadas.
Competencias laborales:
Trabajo en equipo.
Comunicación asertiva.
Criticidad.
Autonomía.
Escucha activa.
Orientación al resultado.
Sentido común.
Atención al detalle.
Salario: $ 2.100.000 + subsidio de conectividad + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín, 100% remoto.

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA

El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Evaluación general

4,8

2.822 Evaluaciones

5

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4,54

Ambiente de trabajo
4,57

Salario y prestaciones
4,22

Oportunidades de carrera
4,45

Director general

98% profesionales recomiendan trabajar aquí

Auxiliar administrativo

Actual empleado Antioquia Enero, 2025

Es una excelente empresa, Donde siendo aprendices nos tiene en cuenta para todo, nos enseñan cada día cosas diferentes y nos hacen parte de su equipo sin importar de que seamos aprendices, y vengamos sin una experiencia laboral.

Lo mejor Que es una empres donde nos motivan a amar lo que hacemos y cogerle amor a nuestro rol.

A mejorar No cambiaria nada.

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Gestora empresarial y comercial en proyectos

Actual empleado Antioquia Noviembre, 2024

Excelente empresa

Lo mejor Toda mi gratitud por ser una gran escuela de desarrollo y aprendizaje para mi

A mejorar Para mi es una empresa que con excelentes condiciones y cualidades para trabajar!!

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Asesor comercial

Actual empleado Antioquia Octubre, 2024

Empresa de amplia tradición y conocimiento,manejo al personal extraordinario