Analista de Calidad - Call Center

Descripción de la oferta

Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago.

Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia.

Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Analista de Calidad para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán:

-Monitorear y asegurar la correcta ejecución de los procesos asociados a la colocación de crédito, gestión de recaudo y mitigación de riesgos operativos, mediante auditorías periódicas, generación de alertas tempranas, análisis de desviaciones y diseño de planes de acción correctivos. Asimismo, garantizar el refuerzo y entrenamiento continuo de los equipos operativos (canales telefónicos, WhatsApp y visitadores), con el fin de prevenir errores críticos, asegurar la trazabilidad operativa y fortalecer la cultura de control en la organización.
Detectar patrones de riesgo recurrentes y emitir alertas preventivas frente a errores operativos, documentación incompleta, procesos de validación deficientes o desviaciones en el recaudo.
-Documentar y consolidar los hallazgos de calidad en informes semanales o mensuales, incluyendo indicadores, análisis de causas raíz y casos críticos.
-Diseñar acciones correctivas y preventivas para abordar desviaciones detectadas.
Hacer seguimiento a la implementación de estas acciones por parte de los líderes de canal o supervisores.
-Coordinar y ejecutar sesiones de entrenamiento o refuerzo dirigidas a los asesores, enfocadas en temas críticos detectados en las auditorías.
-Trabajar de forma coordinada con las áreas de riesgo, crédito, recaudo, formación y operaciones para garantizar la mejora continua.
-Mantener y ajustar las plantillas o formatos de auditoría conforme a cambios normativos, nuevos productos o modificaciones operativas.

Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:

-Conocimientos Técnicos: Herramientas de monitoreo y grabación de llamadas, Manejo de, Excel intermedio-avanzado, Técnicas de retroalimentación efectiva, Capitalización y documentación de conocimiento.
Competencias: Pensamiento analítico, Atención al detalle, Comunicación asertiva, Imparcialidad y criterio, Orientación al cliente y a la mejora continua, transferencia de conocimiento
Educación

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, calidad o afines.
Deseable formación profesional
Experiencia (excluyente y deseable):

Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares en entornos de calidad y formación de call/contact u outsourcing

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Crediorbe

Compañía del sector Servicios dedicada a la financiación de Motocicletas multimarca a nivel nacional. Surgimos por la necesidad que tiene el mercado de financiación de motocicletas en Colombia para diferentes estratos socioeconómicos a quienes facilitamos el logro de sus sueños. Contamos con el respaldo de las más grandes organizaciones y debido al crecimiento de nuestra Compañía se hace necesaria la contratación de más talentos para la Empresa.