Analista de Calidad Call Center Medellín - Sabaneta

Descripción de la oferta

Analista de Calidad Call Center Descripción de la vacante: Buscamos un Analista de Calidad analítico y proactivo para unirse a nuestro equipo de QA. El objetivo principal del cargo es optimizar el uso de tecnologías de análisis de voz y garantizar que los estándares de monitoreo se cumplan rigurosamente para elevar la experiencia del cliente. Principales responsabilidades: Gestión de Speech Analytics: Asegurar que la herramienta se encuentre actualizada con el cargue diario de grabaciones por parte del área de innovación. Control de Auditorías: Supervisar la gestión de auditorías realizadas tanto por los analistas de QA como por el equipo de operación dentro de la plataforma. Cumplimiento de Metas: Garantizar que los analistas de QA alcancen las cuotas de monitorización establecidas. Alertas y Seguimiento: Generar y enviar alertas de incumplimiento a los coordinadores cuando no se alcancen las cuotas de monitoreo en los tiempos pactados. Reportes: Elaborar informes de desempeño basados en los hallazgos de la herramienta de Speech. Perfil requerido: Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o afines. Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad en Call Center Habilidades: Excelente manejo de Excel, capacidad de análisis de datos, atención al detalle y comunicación asertiva con niveles de coordinación. Condiciones: Contrato: Término indefinido Salario: $2.154.000 + Prestaciones de ley. Modalidad: Presencial | Sabaneta

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de INTELCIA

Somos una empresa multinacional de gestión de clientes que ofrecemos soluciones globales de negocio, especializados en telemárketing. Contamos con más de 35000 empleados a lo largo del mundo, estando presentes en 18 países, abarcando más de 3 continentes, repartidos en 70 sites. En Bogotá contamos en la actualidad con 3 centros.

Salarios