Analista de Calidad – Call Center - Urgente

Descripción de la oferta

Vacante: Analista de Calidad Call Center
¿Te apasiona la mejora continua y la excelencia en la atención al cliente?
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la optimización de procesos.
Ubicación: Centro de la ciudad
Tipo de contrato: Fijo (renovable según desempeño)
Salario: $1.614.249 + variable por desempeño + auxilio de transporte + prestaciones de ley
Horario: Lunes a sábado, cumpliendo con las 44 horas semanales establecidas por la ley
Modalidad: Presencial
Perfil del cargo:
Formación académica: Tecnólogo o profesional en ciencias sociales, humanas, economía, administración, ingeniería o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años desempeñando funciones relacionadas con control de calidad, auditoría o seguimiento de procesos en centros de contacto o áreas de servicio al cliente.
Manejo de Excel intermedio avanzado y herramientas ofimáticas.
Conocimientos en norma COPC (no requiere certificación).
Habilidades para el análisis de datos, seguimiento de indicadores y retroalimentación efectiva a equipos de trabajo.
Experiencia en manejo de equipos.
Funciones principales:
Monitorear, evaluar y auditar interacciones de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
Generar informes y reportes de gestión basados en indicadores de desempeño (KPIs).
Proponer planes de mejora continua en los procesos operativos y de atención.
Brindar retroalimentación constante a los equipos para fortalecer el servicio y la experiencia del cliente.
¿Listo para activar tu perfil?
Postúlate ahora y haz parte de un proyecto con impacto real.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de COMWARE S.A

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos ...

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos alianzas con las mejores organizaciones tecnológicas del mercado. Estas alianzas nos permiten dar un mayor valor a nuestros clientes, ya que identificamos claramente dentro del proceso de construcción de nuestras ofertas cuál es el mayor beneficio que podemos encontrar para nuestros clientes.

Visión
Ser reconocidos como una empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y de telecomunicaciones del sector empresarial público y privado.

Salarios