Analista de Calidad Comercial/Cobros - Analista de Calidad Comercial/Cobros

Descripción de la oferta

¡En Rayo estamos buscando un/a Analista de Calidad Comercial/Cobros!

¿Te apasiona la excelencia en el servicio, tienes mirada estratégica y enfoque en resultados? Entonces esta oportunidad es para ti.

Perfil del Cargo
Buscamos un/a Analista de Calidad Comercial/Cobros comprometido/a con la mejora continua y la experiencia del cliente. Será responsable de evaluar, fortalecer y garantizar los estándares de calidad en nuestras campañas de cobros, promoviendo una excelente experiencia en cada interacción.

Responsabilidades
Auditar y evaluar llamadas, chats y demás interacciones comerciales, identificando oportunidades de mejora.

Acompañar y retroalimentar al equipo comercial para potenciar habilidades de ventas, renovaciones y servicio.

Diseñar y actualizar matrices de calidad y criterios de evaluación, con enfoque en el cliente y el cierre efectivo.

Participar en la definición de lineamientos de comunicación y tono comercial de Rayo.

Identificar brechas de desempeño y proponer planes de mejora continua.

Generar informes, KPI's y reportes de gestión de calidad comercial.

Socializar resultados con las operaciones y líderes de equipo, promoviendo el entendimiento y la acción sobre los hallazgos.

Asegurar la coherencia entre la promesa comercial y la experiencia real del cliente.

Apoyar en la formación y certificación de asesores comerciales.

Perfil profesional

Técnico o profesional en áreas comerciales, administrativas, de comunicación o afines.

Experiencia mínima de 1 año en áreas de calidad comercial o en gestión de equipos de ventas y/o cobros.

Habilidad para analizar métricas, procesos y discursos comerciales.

Excelente comunicación verbal y escrita.

Actitud proactiva, enfoque en soluciones y alta orientación al cliente.

Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas) y presentaciones en PowerPoint o similares.

Experiencia en socialización de resultados con equipos operativos y líderes.

Valoramos si tienes:
Conocimientos en técnicas de ventas consultivas o manejo de objeciones.

Experiencia previa en campañas de renovación o retención de clientes.

Habilidad para humanizar procesos sin perder enfoque comercial.

¿Qué te ofrecemos?
Un ambiente colaborativo, con cultura de mejora continua y enfoque humano.

Oportunidades de desarrollo profesional.

Beneficios adicionales que ofrezcan: flexibilidad, bienestar, bonos.

Condiciones laborales:

Contrato obra labor
Salario: $1.849.139 + auxilio de transporte + variable de $300.000
Horario: De lunes a sábado, 26 horas semanales

¿Te suena como tu próximo reto? ¡Postúlate y únete al equipo que está revolucionando la forma de hacer gestión comercial con calidad y propósito!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa

Ayer (actualizada)

Acerca de Rayo Colombia

Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

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Multinacional en crecimiento, estamos ubicados en Colombia, Costa Rica y próximamente México.

Contamos con miles de usuarios satisfechos, que utilizan nuestros servicios para satisfacer sus necesidades económicas de corto plazo. Nuestros clientes cancelan en 15, 30 o 45 días máximo y luego deciden si requieren nuestros servicios de nuevo. Esto nos obliga a proveer un excelente servicio al cliente y tratarlos como miembros de una comunidad, a los cuales llamamos “Rayeros”.

Contamos con un plan carrera a nuestros colaboradores en el cual les brindamos crecimiento tanto laboral como profesional ya que abrimos vacantes para todas nuestras áreas y queremos que sean ellos los primeros en crecer junto a la empresa