Analista de calidad contact center - Experiencia en campañas de telecomunicaciones

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector Contact Center/BPO ubicado en Bogotá y Medellín, se encuentra en la búsqueda de analista de calidad, auditor de calidad o analista de experiencia al cliente.

Requisitos:

Técnicos, tecnólogos o estudiantes de carreras Administrativas con mínimo 6 meses de experiencia como Analista en proceso de calidad de Contact
Center para campañas de telecomunicaciones.

Sus funciones serán:
1.Realizar monitoreo de los procesos de la operación.
2. Garantizar el cumplimiento de los parámetros definidos por el cliente.
3. Apoyar labores de planeación por parte de la operación para el cumplimiento de las métricas operativas.
4. Solucionar los requerimientos solicitados por los asesores para el cumplimiento de la gestión.
5. Reportar al jefe de operación toda novedad que se pueda presentar en la operación.
6. Generar alertas sobre irregularidades presentadas en el proceso detectadas en las auditorías.
7. Presentar informes de gestión de su operación.
8. Presentar planes de mejora frente a resultados del indicador mensual.
9. Realizar mediciones de métricas operacionales para su equipo
10. Realizar retroalimentaciones frente a los errores encontrados.
11. Reportar cualquier novedad relacionada con la Seguridad de la Información.
12. Asistir a las actividad de formación y aprobar la evaluación de entendimiento relacionadas con la Seguridad de la Información

Ofrecemos:
Salario: $ 1.500.000 + Aux transporte con todas las prestaciones de ley

Contrato: Termino Indefinido
Horario: Domingo a domingo 6:00 am a 10:00 pm (Turnos rotativos 8 horas diarias) 46 horas semanales
Descanso sábado o Domingo
Sede de trabajo: Norte de trabajo presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 2 días (actualizada)