Analista de calidad

Descripción de la oferta

Ubicación: Medellín Tipo de contrato: Termino fijo a 3 mes (Renovable por desempeño) Modalidad: Presencial Salario: $ 2.052.500 + Variable Bonificación por Cumplimiento Salarial $ 261.030 + todas las prestaciones de ley Horario: Lunes a sábados ¡Sé el guardián de la calidad y experiencia del cliente! Buscamos Analista de Calidad para mesa de servicios, responsable del monitoreo de tickets e interacciones, evaluación de indicadores de gestión y acompañamiento a analistas mediante retroalimentaciones y planes de mejora. Se requiere orientación al detalle, capacidad de análisis, manejo de SLA y habilidades de comunicación para contribuir al cumplimiento de estándares operativos y experiencia del usuario. Responsabilidades principales: Realizar monitoreos y auditorías de calidad sobre interacciones inbound y outbound (Llamadas, Tiquetes o correo). Formación de las habilidades y competencias blandas del equipo. Evaluar el cumplimiento de los estándares definidos por la organización y la norma COPC. Elaborar informes de resultados y seguimiento de indicadores de calidad (KPIs). Identificar oportunidades de mejora y diseñar planes de acción junto con los Coordinadores y Líderes. Brindar retroalimentación efectiva y constructiva a los analistas y líderes de equipo. Apoyar iniciativas de mejora continua y garantizar la trazabilidad de los procesos. Atender los procesos individuales y trasversales a las verticales (Seguimiento de estados, Mal escalados, PQR o Alertas del cliente) Principales KPIs de Calidad en Call Center: QA Score (Calidad promedio): porcentaje de cumplimiento frente a estándares definidos. Error Rate: porcentaje de errores críticos o menores detectados. CSAT (Customer Satisfaction): nivel de satisfacción del cliente. NPS (Net Promoter Score): índice de recomendación del servicio. FCR (First Call Resolution): resolución en el primer contacto. Adherencia a protocolos y scripts: cumplimiento de procedimientos y lineamientos. Feedback Effectiveness: impacto de las retroalimentaciones en la mejora del desempeño. Requisitos: Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Administración, Economía o a fines. Mínimo 1 año de experiencia en funciones de control de calidad, auditoría o seguimiento de procesos en centros de contacto o áreas de servicio al cliente. Manejo de Excel intermedio avanzado y herramientas ofimáticas. Conocimientos en norma COPC (no requiere certificación). Habilidades analíticas, orientación al detalle y comunicación asertiva para brindar retroalimentaciones efectivas. Ofrecemos: Ambiente laboral colaborativo y de aprendizaje continuo. Capacitación constante en estándares de calidad y experiencia del cliente. Oportunidades de crecimiento profesional. Bonificaciones por cumplimiento de metas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Orientación al logro

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de COMWARE S.A

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos ...

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos alianzas con las mejores organizaciones tecnológicas del mercado. Estas alianzas nos permiten dar un mayor valor a nuestros clientes, ya que identificamos claramente dentro del proceso de construcción de nuestras ofertas cuál es el mayor beneficio que podemos encontrar para nuestros clientes.

Visión
Ser reconocidos como una empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y de telecomunicaciones del sector empresarial público y privado.

Salarios