Analista de calidad semibilingüe
Importante empresa del sector - Marinilla, Antioquia
Descripción de la oferta
Empresa del sector servicios, busca talento con experiencia para el cargo de Analista de calidad semibilingüe. Si cuentas con más de doce (12) meses de experiencia en áreas de análisis y monitoreo de calidad, esta es tu oportunidad para generar conexión con procesos de mejora continua.
Formación:
Tecnólogo/a o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines.
Experiencia laboral:
1 año de experiencia certificada en análisis de calidad y monitoreo, gestión multicanal, canales de chat, áreas comerciales, retención y fidelización, preferiblemente en BPO o Call Center.
Misión:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de atención al cliente mediante auditorías, análisis, seguimiento y acompañamiento continuo a los equipos operativos, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente, homogénea y alineada a los objetivos organizacionales.
Funciones:
- Asegurar el control de calidad en todos los canales de atención mediante auditorías, monitoreos y estrategias de cliente oculto.
- Realizar calibraciones con líderes, formadores y supervisores para garantizar la homogeneidad de los criterios de calidad.
- Proponer y ejecutar planes de acción para mitigar errores críticos encontrados en los monitoreos.
- Elaborar informes cualitativos y cuantitativos individuales y grupales sobre los procesos evaluados.
- Actualizar los registros de monitoreo en cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015.
Conocimiento:
- Manejo de herramientas ofimáticas, nivel intermedio.
- Buena redacción y ortografía.
- Excel intermedio-avanzado.
- Nivel de Ingles B1-B2.
Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley. Bonificación no constitutiva de salario $300.000. Variable por cumplimiento de indicadores.
Contrato: indefinido.
Horario: turnos rotativos de domingo a domingo con programación entre las 06:00 am y las 06:00 pm. Jornada de 44 horas semanales.
Lugar de trabajo: Medellín.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa
Ayer (actualizada)
Ofertas similares
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda