analista de calidad servicio al cliente - Bogotá

Descripción de la oferta

Oferta Laboral: Analista de Calidad

Misión del Cargo

Planear, validar y ejecutar diariamente actividades con el fin de generar acciones que ayuden a la mejora de los procesos de Transporte no Asistencial y Transporte de Material de Riesgo Biológico, enfocado a ser un soporte a los técnicos y auxiliares de operaciones, al usuario, al operador y al cliente. A su vez gestionar la generación de autorizaciones por parte de los clientes, con el fin de dar una respuesta oportuna a los usuarios.

Formación

- Técnico o Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas
o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 años de experiencia en
implementación, soporte y manejo de sistemas de gestión descritos.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas y de Excel.

Funciones

Soportar el proceso de experiencia cliente.
Generar comunicaciones diarias con los operadores y los usuarios para garantizar el correcto y adecuado servicio por parte de Falck.
Recepción de Peticiones, quejas y felicitaciones, realizando la debida comunicación a quienes corresponda según procedimiento, para respuestas de las mismas y los seguimientos posteriores.
Atención de usuarios: Atención al cliente verificación del cumplimiento de requerimientos especiales para la prestación del servicio y primer canal de comunicación para información de novedades con respecto al servicio. Seguimientos.
Líder Farmacovigilancia Amgen: reporte de eventos adversos, reporte de quejas, cuando se requiera llamada de seguimiento a operadores, proceso de reconciliación con cliente, control de capacitaciones de operadores y de personal interno. Todo lo requerido por cliente para efectuar control de servicio a nivel de farmacovigilancia.
Generar informes requeridos dentro del proceso de acuerdo a indicadores.
Gestionar las solicitudes de cliente externo y entidades regulatorias según aplique.
Llevar a cabo el control del equipo humano de experiencia cliente en las actividades diarias.
Efectuar certificaciones de servicios de acuerdo a requerimientos del cliente
Realizar las demás actividades inherentes a su cargo.


Salario: $1.721.354
Horario: Lunes a viernes (8:00 a 17:00 – 09:00 a 18:00 ROTATIVO).
Un sábado cada 15 días (8:00 a 14:00).

Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a enviar tu hoja de vida para participar en el proceso de selección. ¡Esperamos conocerte pronto!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: analyst, quality, qa, service, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Grupo emi S.A.S

Somos una empresa de salud prestadora de servicios de atención médica a domicilio con 35 años de experiencia en diferentes países de Latinoamérica.
Hacemos parte del Grupo Falck, empresa danesa líder mundial en prevención de enfermedades y accidentes; y líderes en asistencia de situaciones de emergencia con presencia en 35 países.
Nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se refleja a través de nuestros programas de calidad en el servicio y segur...

Somos una empresa de salud prestadora de servicios de atención médica a domicilio con 35 años de experiencia en diferentes países de Latinoamérica.
Hacemos parte del Grupo Falck, empresa danesa líder mundial en prevención de enfermedades y accidentes; y líderes en asistencia de situaciones de emergencia con presencia en 35 países.
Nuestro compromiso con la salud de nuestros afiliados es lo más importante y esto se refleja a través de nuestros programas de calidad en el servicio y seguridad del paciente: nos aseguramos de tener actos médicos seguros con el objetivo de aumentar la calidad de vida de todos nuestros clientes.

Salarios