Analista de Calidad / Supervisor Call Center - Medellín

Descripción de la oferta

Importante compañía busca Analista de Calidad para garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de estándares en el equipo de call center. Misión del cargo Supervisar, monitorear y optimizar el desempeño de los asesores mediante seguimiento continuo, retroalimentación, pruebas técnicas y análisis de indicadores, asegurando un servicio oportuno y de alta calidad en todos los canales de atención. Funciones principales Monitoreo de llamadas y gestiones con retroalimentación al equipo. Validación del funcionamiento de líneas y canales de atención. Análisis de tiempos de conexión e indicadores de gestión. Evaluaciones periódicas de conocimiento y calidad. Elaboración de informes y participación en calibraciones. Apoyo operativo ante ausencias y supervisión del cumplimiento del reglamento interno. Requisitos Tecnólogo en áreas administrativas/comerciales o profesional en Administración de Empresas o afines. Mínimo 2 años de experiencia en call center o cargos comerciales. Conocimientos en gestión operativa, calidad y análisis de datos. Condiciones Horario: Lunes a jueves 7:00 a.m. 5:00 p.m. - Viernes 7:00 a.m. 4:00 p.m. Disponibilidad fines de semana para soporte si se requiere. Salario: $2.587.500 + prestaciones sociales Si cumples con el perfil, ¡postúlate!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Manos y Apoyos S.A.S.

Nos complace presentarle a Manos y Apoyos S.A., nuestra oferta de servicios temporales, por medio de la cual buscamos ser su aliado en la estructuración de una estrategia que impacte positivamente en la rentabilidad de su negocio.

Queremos servirle para que pueda centrar sus esfuerzos y conocimientos en su razón de ser, en aumentar su productividad y mejorar su posición en el mercado, maximizando así su valor empresarial de modo que fortalezca su empresa y favorezca el desarrollo de s...

Nos complace presentarle a Manos y Apoyos S.A., nuestra oferta de servicios temporales, por medio de la cual buscamos ser su aliado en la estructuración de una estrategia que impacte positivamente en la rentabilidad de su negocio.

Queremos servirle para que pueda centrar sus esfuerzos y conocimientos en su razón de ser, en aumentar su productividad y mejorar su posición en el mercado, maximizando así su valor empresarial de modo que fortalezca su empresa y favorezca el desarrollo de sus trabajadores.

Manos y Apoyos S.A. fue constituida en el año 2002 como una empresa de servicios temporales en el sector salud, posteriormente incursiona en los sectores comercial, industrial, educativo, hotelero, restaurantes y otros.

Somos una empresa 100% autónoma y competente en la gestión, dinámica y competitiva, lo cual se ve reflejado en nuestra política de mejora continua, en nuestra experiencia y conocimiento del medio.

Esta es una invitación a ser equipo, Permítanos hacernos cargo para que usted se ocupe de su crecimiento. ¡Conózcanos!

Salarios