Analista de calidad y monitoreo call center Medellín

Descripción de la oferta

Liquitty - Alianza estamos buscando al mejor talento. Buscamos Analista Calidad y Monitoreo quien tendrá como objetivo del cargo Asegurar que los procesos cumplan con los estándares de calidad establecidos, velando por la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Realizar monitoreos, auditorías y análisis de las gestiones proporcionando recomendaciones para la mejora continua. Responsabilidades Principales Monitorear la gestión de llamadas y canales digitales (chat, WhatsApp, etc.), identificando oportunidades de mejora. Realizar auditorías periódicas a procesos y productos para verificar el cumplimiento de normativas y políticas. Generar alertas oportunas sobre faltas o errores críticos que afecten la experiencia del cliente o la operación. Elaborar y presentar informes semanales y mensuales de resultados de calidad. Coordinar y liderar reuniones ECO, espacios de calibración y preturnos para retroalimentar a los equipos. Gestionar encuestas de satisfacción y verbatims, asegurando la recuperación de la experiencia del cliente. Custodiar y gestionar grabaciones, calibraciones y retroalimentaciones, asegurando su disponibilidad. Acompañar el proceso de certificación y OJT de nuevos asesores, evaluando su integración a la operación. Apoyar a las áreas de formación y operación en la implementación de planes de acción y capacitaciones. Proponer e implementar iniciativas de mejora continua en procesos y herramientas de calidad. Funciones Clave Evaluación de llamadas, chats y casos críticos. Elaboración de reportes de tendencias y hallazgos. Retroalimentación constructiva y acompañamiento a asesores. Validación de indicadores de calidad y satisfacción del cliente. Asegurar la actualización y divulgación de la matriz de calidad. Participación en capacitaciones y programas de formación. Formación Académica Deseable: Tecnólogo en áreas administrativas, gestión de calidad, servicio al cliente o afines. Estudiante universitario: Mínimo desde 3° semestre en áreas relacionadas. Profesional. Contrato: INDEFINIDO

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, monitorista, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA.

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio ...

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio Cibergestión, BCDS y Lexer Colombia.

Salarios