Analista de Comunicaciones Portugues - Contact Center, Sabaneta

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector BPO ubicado en Sabaneta se encuentra en búsqueda de Analista de Comunicaciones con mínimo 6 meses de experiencia en cargos similares y/o afines.

Funciones principales:
- Analizar y corregir las respuestas escritas solicitadas por los agentes para garantizar que cumplan los estándares.
- Proporcionar orientación y retroalimentación a los agentes sobre cómo mejorar sus respuestas, ofreciendo sugerencias y consejos para perfeccionar la comunicación con los clientes.
- Colaborar en la capacitación de nuevos agentes en lo que respecta a las políticas de comunicación y las mejores prácticas en redes sociales. Dando material que pueda servir en la capacitación de los agentes.
- Mantener y actualizar documentos de referencia, guías y plantillas que ayuden a los agentes a redactar respuestas efectivas.
- Permanecer al tanto de las tendencias: Estar al tanto de las tendencias en las redes sociales y las expectativas cambiantes de los clientes para adaptar las estrategias de comunicación.
- Preparar informes regulares sobre el rendimiento de los agentes y cualquier mejora realizada en el proceso de atención al cliente.

Requisitos:

Formación: Tecnólogo y/o Profesional en comunicación social, mercadeo, diseño, publicista y/o carreras afines.
Experiencia mínimo 6 meses de experiencia en cargos similares.
Conocimientos sólidos en marketing digital y redes sociales.
Habilidades de comunicación y redacción.
Habilidades de edición de video y fotografía.
Experiencia en redacción de contenidos.

Oferta:

Salario de $3.500.000
Nivel de Portugués requerido B2
Horarios: lunes a sábado
Modalidad 100% presencial.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Contrato a termino indefinido directamente con la empresa.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español

Palabras clave: analyst

Ayer

Acerca de Almacontact SAS

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM q...

Establecida en 2014 y con sede en Bogotá y Medellín, la compañía pretende exportar la sociedad entre el líder del mercado italiano de CRM, AlmavivA Contact, y AlmavivA do Brasil, una compañía que se fundó en 2006 y se convirtió rápidamente en uno de los principales operadores de CRM en el mercado brasileño. , así como uno de los empleadores más importantes del sector, para los países sudamericanos de habla hispana.

Almacontact presenta una gama de servicios de externalización de CRM que utilizan tecnología innovadora capaz de garantizar la excelencia en la experiencia del cliente. Ofrece soluciones a organizaciones privadas y gubernamentales, presentándose como un socio para la gestión eficiente, flexible y efectiva de los procesos de atención al cliente, tanto en términos de planificación y operaciones.
 
Para Almacontact, la característica distintiva de su gama de servicios sigue siendo el uso de la innovadora tecnología semántica Almawave, que permite reconocer el lenguaje natural para optimizar los procesos operativos. Los operadores de Contact Center se vuelven expertos en la gestión de problemas individuales al utilizar datos no estructurados y gracias al control integrado de todos los canales de comunicación.

Salarios