Analista de Experiencia y calidad al Cliente
GRUPO FALABELLA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de ANALISTA DE EXPERIENCIA Y CALIDAD AL CLIENTE
Misión
Responsable asegurar la experiencia al cliente mediante monitoreos, generación de hallazgos y movilización de acciones con los stakeholders.
Funciones
Monitoreo y evaluaciones a la gestión comercial y de servicio al cliente, garantizando la trazabilidad de los procesos.
Medición NPS y generación de estrategias y planes de acción orientados a disminuir las oportunidades de mejora.
Crear y desarrollar estrategias y planes de acción, orientados a disminuir las fuga, anulación y reclamos de cada proceso.
Requisitos
Manejo de paquete Office ( Excel, Power Point) Intermedio
Capacidad de Relacionamiento
Capacidad Analítica y Redacción asertiva
Experiencia de 1 año en Monitoreos de Calidad en operación de SAC, Call Center,
Profesional en carreras administrativas
Esperamos de ti
Motivación por aprendizaje continuo
Organización y compromiso
Proactividad e iniciativa de mejora
Atención al detalle
Buena disposición para colaborar y trabajar en equipo
Condiciones
Modalidad Hibridad 3 días en casa 2 en oficina Zona norte de Bogota
Contrato directo por compañía
Contrato a termino indefinido
Salario 2.058.000+ todo lo de ley.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
Acerca de GRUPO FALABELLA
En el grupo Falabella somos más de 88 mil personas que, día a día, trabajamos con un propósito Claro: ¡simplificar y disfrutar más la vida!
Estamos presentes en 9 países y formamos parte de cinco grandes marcas líderes en distintas industrias: Falabella, Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza
Nos caracteriza nuestra pasión por soñar en grande, asumir riesgos, innovar y superar expectativas de nuestros clientes, siempre desafiando los límites para crear nuevas ...
En el grupo Falabella somos más de 88 mil personas que, día a día, trabajamos con un propósito Claro: ¡simplificar y disfrutar más la vida!
Estamos presentes en 9 países y formamos parte de cinco grandes marcas líderes en distintas industrias: Falabella, Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza
Nos caracteriza nuestra pasión por soñar en grande, asumir riesgos, innovar y superar expectativas de nuestros clientes, siempre desafiando los límites para crear nuevas oportunidades y crecer juntos.
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