Analista de servicio al cliente bilingüe

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector textil solicita para su equipo de trabajo personal con formación tecnólogo/a en administración de empresas, administración de negocios, mercadeo, comunicación Social o afines, para ocupar el cargo de analista de servicio al cliente con ingles B2,que cuente con experiencia general entre 12 a 36 meses o experiencia específica en el mismo rol entre 6 a 12 meses.
Misión del cargo:
Gestionar los procesos para que la operación brinde a los clientes una experiencia única por los diferentes canales de atención de Cueros Vélez, garantizando la información actualizada que sea requerida y la gestión administrativa solicitada.
Funciones específicas:
Elaborar informes relacionados con los procesos del área de E-commerce, brindando un análisis detallado y ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario.
Gestionar y acompañar las acciones necesarias para que la empresa cumpla con su promesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce.
Analizar el volumen y tipo de requerimientos relacionados con el proceso de E-commerce, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos y la asignación efectiva de tareas al equipo de Servicio al Cliente.
Realizar un seguimiento del cumplimiento de los tiempos establecidos, generando alertas oportunas para tomar decisiones ágiles y eficientes en caso de desviaciones.
Conocimiento:
Excel (nivel medio).
Inglés B2.
E-commerce.
Salario: $2.250.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a viernes en horario de oficina con un día de teletrabajo en casa.
Tipo de contrato: Contrato a término fijo de seis meses con posibilidad de prórroga según desempeño.
Lugar de la ejecución de la labor: Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Hace 4 horas (actualizada)