Analista de Servicio al Cliente - Proyectos Especiales (Soporte TI)
DATATRAFFIC SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
El propósito del cargo es ejecutar la atención y gestión de incidentes y solicitudes mediante canales definidos, administrando tickets con trazabilidad completa, resolviendo en primer nivel y escalando oportunamente cuando se requiera soporte especializado.
Funciones principales
Atender requerimientos e incidentes por teléfono, WhatsApp y correo.
Crear tickets con tipificación, prioridad y datos obligatorios.
Realizar triage y diagnóstico inicial para resolución en primer nivel.
Escalar a niveles N2/N3 o coordinar soporte presencial cuando sea necesario.
Mantener trazabilidad total: registro de acciones, tiempos, responsables y evidencias.
Notificar avances y cerrar casos solo con validación del solicitante.
Cumplir con los tiempos de respuesta y solución definidos (SLA).
Apoyar el control operativo y registro de dispositivos.
Documentar guías y FAQs basadas en incidentes recurrentes.
Perfil Requerido
Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante/profesional en Sistemas, Soporte TI, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia: 1 a 2 años en mesa de ayuda, service desk o atención operativa multicanal.
Conocimientos:
Gestión de tickets (ideal Freshdesk), diagnóstico básico de fallas (Hardware/Software) y manejo de campañas telefónicas
Condiciones de la Oferta
Modalidad: Trabajo híbrido.
Horario: Lunes a domingo con turnos rotativos (disponibilidad para turnos de mañana, tarde y noche).
Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) + Auxilio de transporte legal.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: It, Service desk, Soporte técnico, Ingeniería de telecomunicaciones
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Mostar competenciasPalabras clave: analyst, service, costumer, cliente, apoyo, support, soporte
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de DATATRAFFIC SAS
Somos una compañía creada en el 2009 reconocida por su capacidad innovadora, tecnología avanzada, profesionalismo y calidad en sus servicios. En la actualidad tiene operaciones directas en Colombia, México y Perú, con clientes en esos mercados ademas de Ecuador y Venezuela.
Datatraffic se encarga de apoyar a las empresas con operación e campo a incrementar su eficiencia en cuanto a costos y tiempos, así como mejorar la toma de decisiones en tiempo real a través de soluciones innovado...
Somos una compañía creada en el 2009 reconocida por su capacidad innovadora, tecnología avanzada, profesionalismo y calidad en sus servicios. En la actualidad tiene operaciones directas en Colombia, México y Perú, con clientes en esos mercados ademas de Ecuador y Venezuela.
Datatraffic se encarga de apoyar a las empresas con operación e campo a incrementar su eficiencia en cuanto a costos y tiempos, así como mejorar la toma de decisiones en tiempo real a través de soluciones innovadoras soportados en mapas digitales y en el análisis de la información que estos generen.
Evaluación general
3.7
82 Evaluaciones
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5
37%
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4
35%
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3
7%
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2
5%
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1
16%
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3,61
Ambiente de trabajo
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3,27
Salario y prestaciones
-
3,23
Oportunidades de carrera
-
3,19
Director general
Asistente administrativa
Actual empleado Bogotá, D.C. Noviembre, 2018
Me gusta el ambiente laboral, mis jefes y otros gerentes son muy buenas personas
Lo mejor Salario
A mejorar La hora del almuerzo
Recomienda trabajar aquí
Técnico en mantenimiento de software y hardware
Actual empleado Valle del Cauca Julio, 2017
Buena
Recomienda trabajar aquí
Agente mesa de servicios
Antiguo empleado Bogotá, D.C. Noviembre, 2021
Responsable con el personal a cargo, empresa que maneja contrato con empresas del exterior, gran capacidad para buscar clientes y superarse cada día.
Lo mejor Las ganas de querer ser la mejor empresa en el ámbito que desarrolla
A mejorar Mayor proyección sobre los manejos de los parafiscales .
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Analista de operaciones
Media salarial
/mes
8 salarios
Analista
Media salarial
/mes
7 salarios
Supervisor de seguridad
Media salarial
/mes
4 salarios
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