Analista de Servicio al Cliente - Proyectos Especiales (Soporte TI)

Descripción de la oferta

El propósito del cargo es ejecutar la atención y gestión de incidentes y solicitudes mediante canales definidos, administrando tickets con trazabilidad completa, resolviendo en primer nivel y escalando oportunamente cuando se requiera soporte especializado.

Funciones principales
Atender requerimientos e incidentes por teléfono, WhatsApp y correo.
Crear tickets con tipificación, prioridad y datos obligatorios.
Realizar triage y diagnóstico inicial para resolución en primer nivel.
Escalar a niveles N2/N3 o coordinar soporte presencial cuando sea necesario.
Mantener trazabilidad total: registro de acciones, tiempos, responsables y evidencias.
Notificar avances y cerrar casos solo con validación del solicitante.
Cumplir con los tiempos de respuesta y solución definidos (SLA).
Apoyar el control operativo y registro de dispositivos.
Documentar guías y FAQs basadas en incidentes recurrentes.


Perfil Requerido

Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante/profesional en Sistemas, Soporte TI, Telecomunicaciones o afines.

Experiencia: 1 a 2 años en mesa de ayuda, service desk o atención operativa multicanal.

Conocimientos:
Gestión de tickets (ideal Freshdesk), diagnóstico básico de fallas (Hardware/Software) y manejo de campañas telefónicas

Condiciones de la Oferta
Modalidad: Trabajo híbrido.
Horario: Lunes a domingo con turnos rotativos (disponibilidad para turnos de mañana, tarde y noche).
Salario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) + Auxilio de transporte legal.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: It, Service desk, Soporte técnico, Ingeniería de telecomunicaciones

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente, apoyo, support, soporte

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de DATATRAFFIC SAS

Somos una compañía creada en el 2009 reconocida por su capacidad innovadora, tecnología avanzada, profesionalismo y calidad en sus servicios. En la actualidad tiene operaciones directas en Colombia, México y Perú, con clientes en esos mercados ademas de Ecuador y Venezuela.

Datatraffic se encarga de apoyar a las empresas con operación e campo a incrementar su eficiencia en cuanto a costos y tiempos, así como mejorar la toma de decisiones en tiempo real a través de soluciones innovado...

Somos una compañía creada en el 2009 reconocida por su capacidad innovadora, tecnología avanzada, profesionalismo y calidad en sus servicios. En la actualidad tiene operaciones directas en Colombia, México y Perú, con clientes en esos mercados ademas de Ecuador y Venezuela.

Datatraffic se encarga de apoyar a las empresas con operación e campo a incrementar su eficiencia en cuanto a costos y tiempos, así como mejorar la toma de decisiones en tiempo real a través de soluciones innovadoras soportados en mapas digitales y en el análisis de la información que estos generen.

Salarios