Analista de Servicio al Cliente y Gestión Integral de Casos

Descripción de la oferta

En Japani Racer nos encontramos en la búsqueda de una persona para gestionar de manera integral los casos de servicio al cliente que requieran articulación entre diferentes áreas, asegurando su trazabilidad, respuesta oportuna, solución efectiva y cierre completo, con foco en la experiencia del cliente, la agilidad operativa y la reducción de reprocesos internos.

Buscamos una persona con alto sentido de responsabilidad, enfoque en la solución y capacidad de coordinar múltiples áreas para garantizar respuestas claras y oportunas a nuestros clientes.

•Gestionar integralmente casos de servicio al cliente que requieran intervención de varias áreas.
•Hacer seguimiento y cierre de solicitudes relacionadas con novedades operativas, logísticas, administrativas y comerciales.
•Coordinar con Logística, Cartera, Tesorería, Comercial y demás áreas involucradas la solución de cada caso.
•Garantizar trazabilidad de cada requerimiento desde su recepción hasta su cierre.
•Dar respuesta oportuna y clara al cliente sobre el estado y avance de sus casos.
•Identificar y destrabar cuellos de botella que estén afectando tiempos de solución.
•Hacer seguimiento a compromisos definidos entre áreas y validar su cumplimiento.
•Documentar cada caso con soportes, hallazgos, trazabilidad y solución aplicada.
•Consolidar información de casos críticos, recurrentes o represados para priorización y gestión.
•Proponer mejoras al proceso cuando se identifiquen fallas repetitivas que afecten la experiencia del cliente.

Funciones específicas asociadas a PQR y devoluciones

•Gestionar PQR que requieran validación interáreas para su solución.
•Hacer seguimiento a devoluciones donde el producto no haya quedado asociado correctamente a factura, orden o ingreso logístico.
•Validar soportes del cliente, conversaciones del asesor y trazabilidad interna para determinar el estado real del caso.
•Impulsar la solución de casos que deriven en notas crédito, liberación de pedidos o cierre de reclamos.
•Evitar respuestas masivas al cliente sin validación completa del caso.
•Asegurar que los casos de devolución no recaigan operativamente en el área comercial cuando su solución depende de articulación interna.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Agilidad, Atención telefónica, Macros en excel, Seguimiento, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de IMPORTADORA MT RACING S.A.S.

JAPANI Racer es una empresa líder en el mercado colombiano, especializada en la comercialización y distribución de repuestos y accesorios para motocicletas. Con una sólida trayectoria en el sector automotriz, nos destacamos por ofrecer productos de alta calidad, innovación y desempeño.

Nuestras marcas JAPANI Racer, Motorcycle y MT Racing son reconocidas por su excelencia y confiabilidad, consolidándonos como una referencia en el mundo de las motocicletas. Únete a nuestro equipo y sé p...

JAPANI Racer es una empresa líder en el mercado colombiano, especializada en la comercialización y distribución de repuestos y accesorios para motocicletas. Con una sólida trayectoria en el sector automotriz, nos destacamos por ofrecer productos de alta calidad, innovación y desempeño.

Nuestras marcas JAPANI Racer, Motorcycle y MT Racing son reconocidas por su excelencia y confiabilidad, consolidándonos como una referencia en el mundo de las motocicletas. Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa en constante crecimiento, comprometida con la pasión por las motos y la satisfacción de nuestros clientes.