Analista Gestión de tiempo real senior - Experiencia con campañas de telecomunicaciones

Descripción de la oferta

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como Analista GTR Senior

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Como Analista GTR Senior, serás clave en la supervisión y gestión en tiempo real de nuestras operaciones. Trabajarás con equipos multidisciplinarios, tomando decisiones rápidas y precisas para garantizar la correcta ejecución de procesos y optimización de recursos. Tu misión será asegurar que se cumplan los objetivos operacionales y de servicio, creando un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.

REQUISITOS QUE BUSCAMOS:
Formación académica: Bachiller o Técnico en áreas como sistemas, software, telecomunicaciones, administración o afines.

Bachiller,Técnico en sistemas, software, electrónico, telecomunicaciones, administración o similares.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en call center, preferiblemente en cargos como GTR, Datamarshall, minero de datos o roles similares, especialmente en campañas de telecomunicaciones de gestión Outbound.
Se valora experiencia en gestión de operaciones y análisis en tiempo real

Conocimientos específicos:
Dominio intermedio-avanzado de Excel, especialmente en la gestión de operaciones o análisis en tiempo real.
Manejo de bases de datos.
Gestión de equipos.
Estrategia de BBDD.
Manejo de bases de datos.
Conocimientos en CTI y CRM. Preferible conocimiento en UContact y Avaya

Función:
- Realizar Cortes hora a hora de la gestión.
- Realizar seguimiento a los indicadores de la Campaña con el fin generar alertas de desviación o incumplimiento ala operación y al Coordinador de WFM
- Realizar continuamente análisis de información que genere valor agregado y oportunidades de mejora hacia el negocio en general y compartirlo hacia la operación y el Área WFM
- Administrar los canales y ratios de marcación de los marcadores

CONDICIONES
Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley + variable fija de $300.000
Contrato: Obra o labor.
Horarios: Turnos rotativos de lunes a domingo.
De lunes a Sábados.: 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
Vacante: Bogotá.
Trabajo presencial

LO QUE OFRECEMOS:
Un entorno dinámico y colaborativo.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
La posibilidad de aportar tu experiencia para mejorar nuestros procesos operativos y de servicio.


Si te apasionan los retos, la toma de decisiones basada en datos y la optimización de recursos, ¡te estamos buscando!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, senior, sr

Ayer

Acerca de INTERACTIVO CONTACT CENTER SA

Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo. ...

Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo.

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