Analista de Servicios para los Clientes personas con discapacidad
CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 6 días
Analista Senior de Servicio al cliente PQRS (Multicanal) Bogotá
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
¿Buscas estabilidad y crecimiento? En importante empresa del sector buscamos un líder estratégico y orientado a procesos para supervisar nuestra operación de PQRS en Contact Center. Tu misión será garantizar respuestas excepcionales y el cumplimiento normativo a través de la eficiencia operativa. Lo que necesitas para triunfar: Formación: Profesional titulado o estudiantes de últimos semestres (9°-10°) en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología del Consumidor, Comunicación Social o carreras afines. Experiencia: 2 a 3 años gestionando PQRS, preferiblemente en el sector retail o BPO, gestionando canales telefónicos y escritos. ADN Técnico: Dominio sólido de flujos de PQRSF y regulación vigente. Experiencia en administración de tiempos y movimientos. Manejo de software CRM/PQRS y Excel intermedio. Habilidad para la toma de decisiones basada en KPIs de servicio. Tus desafíos principales: Realiza seguimiento al área de servicio al cliente para la resolución ágil de casos críticos, eliminando cuellos de botella. Gestión del Conocimiento: Capacitar continuamente al equipo en cambios de procesos y normativas. Control de Gestión: Generar reportes diarios de impacto que permitan la visibilidad total de la operación a la gerencia. Cultura de Equipo: Promover un clima laboral de alto desempeño mediante inteligencia emocional y comunicación asertiva. ¿Qué te ofrecemos? Contrato: Término Indefinido (Estabilidad real y directa con la compañía). Compensación: Salario competitivo + Servicio de ruta según la zona donde residas Equilibrio vida-trabajo: Lunes a viernes (7:00 am - 4:30 pm). Ubicación: Sede Chapinero, Bogotá
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, senior, sr, service, costumer, cliente
Hace 14 horas (actualizada)
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