Analista WFM junior - Experiencia en el sector BPO
INTERACTIVO CONTACT CENTER SA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¡Estamos Buscando un/a Analista WFM para Nuestro Equipo!
¿Te apasiona la analítica, la planificación y la optimización de recursos? ¿Tienes experiencia en ambientes de call center y dominio de herramientas WFM? Esta oportunidad es para ti.
MISIÓN DEL CARGO
Como Analista de Workforce (WFM) serás responsable de analizar, planificar y optimizar la asignación de recursos en nuestro centro de contacto, asegurando que se cumplan los objetivos de desempeño y calidad del servicio. Tendrás un rol clave en el análisis de datos, elaboración de pronósticos, programación de horarios y monitoreo de KPIs operativos.
Perfil Requerido
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en áreas de workforce, preferiblemente en call centers o BPOs.
Conocimientos específicos:
Herramientas de Workforce Management (WFM).
Excel avanzado (excluyente).
Análisis de datos, modelos de pronóstico.
Dimensionamientos, programación de mallas de turnos y control operativo.
Manejo de canales Inbound, Outbound, RRSS, gestión documental.
Responsabilidades Principales
Análisis de datos operativos: llamadas, tiempos de atención, tasas de abandono, etc.
Desarrollo de modelos de pronóstico según demanda y eventos especiales.
Diseño de mallas de turnos eficientes y cobertura operativa.
Monitoreo continuo de KPIs para optimizar recursos y cumplimiento de metas.
Condiciones Laborales
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad: Presencial
Salario: $2.200.000 + Variable de hasta $300.000 por cumplimiento de indicadores. contrato indefinido
Ubicación: Bogotá
¡Únete a un equipo que valora la estrategia, los datos y el crecimiento profesional!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, jr, junior
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de INTERACTIVO CONTACT CENTER SA
Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo. ...
Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo.
Beneficios de INTERACTIVO CONTACT CENTER SA
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.4
3.222 Evaluaciones
-
4,08
Ambiente de trabajo
-
4,00
Salario y prestaciones
-
3,67
Oportunidades de carrera
-
3,88
Director general
APRENDIZ SENA
Actual empleado Bogotá, D.C. Julio, 2025
Interactivo me ha parecido una empresa bien estructurada en cuanto las áreas administrativas, Recursos Humanos y la seguridad de la misma.
Lo mejor Sus áreas me parece que están bien distribuidas en la empresa
A mejorar El ambiente laboral, se siente un poco pesado y hasta incómodo.
Recomienda trabajar aquí
Analista pqr
Actual empleado Julio, 2025
Excelente empresa
Recomienda trabajar aquí
Tecnólogo mercadeo
Actual empleado Cesar Mayo, 2025
Una empresa que es muy buena porque genera mucho empleo
Lo mejor El talento humano que atesora
A mejorar Podría ser muy flexible con los horarios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Telecomunicaciones
Media salarial
/mes
56 salarios
Asesor financiero
Media salarial
/mes
32 salarios
Asesor ventas
Media salarial
/mes
24 salarios
Asesor académico
Media salarial
/mes
22 salarios
Ofertas similares
Analista Workforce // Planeación y Monitoreo Operativo
Importante empresa del sector educativo Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 2 días
Analista de bases de datos Controller, Call center
Grupo Soluciones Horizonte Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 14 horas
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda
