Asesor Centro de Contacto - Agente Call Center

Descripción de la oferta

Misión: Brindar al cliente la mejor experiencia a través del canal telefónico y escrito
mediante la utilización de las herramientas de trabajo y la aplicación correcta de
procesos y buenas prácticas de servicio al cliente; Convertir en citas efectivas aquellas
llamadas de clientes interesados en los servicios. Funciones principales: Atender y
gestionar de manera oportuna los canales de servicio (telefónico, escrito y presencial),
programando correctamente la toma de muestras y resolviendo los requerimientos de
pacientes y clientes. Brindar asesoría y acompañamiento comercial a prospectos y
clientes, promoviendo programas de salud, prevención y bienestar, con el fin de cumplir
metas de ventas y fidelización. Mantener y fortalecer la relación con clientes actuales y
VIP, garantizando la satisfacción y la recaptura mediante un servicio cercano, empático y
efectivo. Realizar seguimiento a la experiencia del usuario a través de encuestas de
satisfacción, trazabilidad de novedades y gestión de solicitudes especiales (resultados
urgentes, autorizaciones, mensajería, etc.). Hacer uso adecuado de los aplicativos y
CRM de la organización, registrando información de clientes, programaciones y
actividades comerciales para garantizar trazabilidad y control. Apoyar estrategias
comerciales y de servicio, impulsando el crecimiento del segmento de clientes
particulares y asegurando el cumplimiento del presupuesto mensual de ventas de Salud
y Bienestar. Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante en curso de carreras
administrativas, comerciales o de la salud. Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al
cliente, preferiblemente en el sector salud, contact center o en áreas comerciales.
Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, CRM, software de
programación y canales de atención multicanal. Orientación al servicio y enfoque en la
experiencia del usuario. Habilidades comerciales y de negociación. Comunicación
asertiva y escucha activa. Capacidad de organización, planeación y manejo de múltiples
solicitudes. Trabajo en equipo y adaptación al cambio. Proactividad y orientación al logro
de resultados. Salario básico: 1.464.000 + aux de transporte + variable de 300.000
Horarios rotativos comprendidos entre las 6:30am y las 7:00pm de lunes a viernes. Los
sábados el horario rota entre las 6:30ma y las 3:00pm y se labora 1 domingo cada 2
meses de 7am a 2pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Laboratorio Clínico Bioreferencia sas

Somos una compañía dedicada al estudio y evaluación científica del organismo a través del procesamiento y análisis de muestras biológicas, brindando conocimiento clínico que permita generar salud, con una optima calidad y excelencia en el plano profesional y humano, por medio de un servicio impecable basado en la seguridad, confianza y comodidad para nuestros pacientes, usuarios y clientes.