Asesor de Servicio al Cliente - 6 meses Licencia

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando Asesor(a) de Servicio al Cliente!
¿Te apasiona brindar soluciones y garantizar experiencias positivas a los clientes? Esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo de trabajo durante un reemplazo de Licencia de Maternidad (6 meses).
Cargo: Asesor(a) de Servicio al Cliente
Contrato: Fijo 6 meses (licencia de maternidad)
Salario: $1.700.000
Ubicación: [Ciudad]
Modalidad: Presencial / Híbrida
Misión del cargo:
Recepcionar, atender, solucionar y hacer seguimiento eficaz a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Felicitaciones (PQRSF) de nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención definidos por la Compañía. Garantizar el registro oportuno en el sistema, brindar una excelente atención, mantener siempre una actitud de servicio y buscar soluciones en primer contacto o realizar el traslado al área correspondiente para su gestión.
Responsabilidades principales:
Atender y gestionar llamadas Inbound y Outbound de la línea de servicio al cliente.
Registrar en los aplicativos definidos cualquier contacto realizado por el cliente.
Radicar los requerimientos en el sistema (Aviso Q8, S5, devoluciones, reposiciones, Q9, según necesidad) y aplicar la tipificación inicial.
Redireccionar las PQRSF a las áreas involucradas y realizar seguimiento.
Informar al agente back sobre los requerimientos con seguimiento especial.
Ejecutar control de calidad diario sobre las PQRSF radicadas.
Validar y analizar la información en el sistema para dar respuesta oportuna a los clientes.
Atender la línea del transportador, garantizando la entrega del 100% de pedidos programados.
Actualizar información y soportes en el sistema relacionados con reclamos y gestiones.
Requisitos:
Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, ingeniería, mercadeo o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de registro.
Competencias: comunicación asertiva, orientación a resultados, tolerancia a la frustración y trabajo en equipo.
Horario laboral:
Lunes a viernes: jornada completa.
Sábados: medio día (presencial).
Beneficio adicional: Después de 2 meses, los sábados se trabajan desde casa y adicionalmente se otorga un día a la semana de teletrabajo.
Ofrecemos:
Contrato a término fijo por 6 meses (reemplazo de licencia de maternidad).
Salario de $1.700.000.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Oportunidad de fortalecer tu experiencia en atención al cliente en una compañía sólida.
Si cumples con el perfil y deseas asumir este reto, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de SU SERVICIO TEMPORAL S.A

Somos una Organización Empresarial compuesta por expertos en el manejo y administración del Recurso Humano de alta calidad, así mismo ofrecemos servicios especializados de outsourcing (tercerización de procesos).

Sabemos lo importante que es el Recurso Humano en el mundo empresarial, las empresas necesitan optimizar recursos y obtener los mejores resultados. Nosotros proveemos las herramientas con las cuales puede atender las exigencias del mercado, sin tener que asumir las responsabi...

Somos una Organización Empresarial compuesta por expertos en el manejo y administración del Recurso Humano de alta calidad, así mismo ofrecemos servicios especializados de outsourcing (tercerización de procesos).

Sabemos lo importante que es el Recurso Humano en el mundo empresarial, las empresas necesitan optimizar recursos y obtener los mejores resultados. Nosotros proveemos las herramientas con las cuales puede atender las exigencias del mercado, sin tener que asumir las responsabilidades directas, tan delicadas y costosas inherentes a la administración del talento humano.

Salarios