Asesor de Servicio al Cliente con Enfoque en Métricas y Mejoramiento Continuo

Descripción de la oferta

Descripción del cargo:
Importante empresa se encuentra en la búsqueda de un(a) Analista / Asesor de Servicio al Cliente, orientado(a) a resultados, con habilidades en manejo de indicadores y experiencia en atención a usuarios. Será responsable de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de alta calidad, así como de proponer e implementar mejoras en los procesos de atención en las diferentes sedes.

Funciones principales:

Brindar atención al cliente presencial, telefónica o por canales digitales.
Gestionar solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos de manera efectiva.
Hacer seguimiento a casos y asegurar su cierre oportuno.
Monitorear y reportar indicadores de gestión (KPIs) como tiempos de respuesta, nivel de satisfacción y cumplimiento de SLA.
Diseñar, proponer e implementar acciones de mejoramiento continuo en los procesos de atención al usuario en las sedes.
Optimizar flujos de servicio para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de atención.
Analizar datos y generar informes para la toma de decisiones.

Requisitos:

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos similares.
Experiencia preferiblemente en:
IPS
EPS
Cajas de compensación
Call center / BPO
Entidades financieras
Empresas de telecomunicaciones
Retail o grandes superficies
Sector asegurador

Conocimientos y habilidades:

Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
Experiencia en mejoramiento continuo y optimización de procesos.
Excel intermedio (deseable).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y solución de problemas.
Capacidad analítica y enfoque en resultados.
Trabajo bajo presión y adaptabilidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Redes sociales, Servicio al cliente, Atención al cliente, Gestión de respuestas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de FORZA OUTSOURCING SAS

Somos una compañía de Outsourcing conformada por un equipo de profesionales con amplia experiencia en el sector. En Forza nos ajustamos en plenitud a los procesos de nuestros clientes a través de soluciones profesionales de tercerización que suman valor a la estrategia y eficiencia de las empresas con las que trabajamos.

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