Asesor de servicios

Descripción de la oferta

La persona será responsable de gestionar de manera integral el proceso de garantías y reclamos de seguros, y adicionalmente brindará atención comercial a clientes a través del canal de WhatsApp, con enfoque en servicio, solución y cierre de ventas.

Funciones principales

Recepcionar, validar y gestionar solicitudes de garantía de clientes según políticas internas y lineamientos del fabricante/proveedor.

Realizar análisis técnico y documental de casos de garantía (evidencias, facturas, tiempos, condiciones, historial del cliente).

Elaborar respuestas formales a clientes sobre el estado, aprobación o rechazo de garantías, con comunicación clara y orientada al servicio.

Hacer seguimiento a los procesos de garantía con proveedores, distribuidores y áreas internas hasta su cierre.

Registrar, actualizar la información, asegurando trazabilidad completa.

Gestionar procesos relacionados con seguros (reclamos, radicación, documentación, seguimiento y respuesta al cliente).

Brindar atención al cliente por WhatsApp, resolviendo dudas, enviando cotizaciones y guiando al cliente durante el proceso de compra.

Realizar seguimiento comercial a leads, clientes interesados y cotizaciones para concretar ventas.

Mantener una comunicación profesional, empática y orientada a solución en todo momento.

Apoyar en la elaboración de reportes de indicadores: casos atendidos, tiempos de respuesta, garantías aprobadas/rechazadas, ventas cerradas, etc.

Proponer mejoras en procesos para optimizar tiempos, calidad de atención y satisfacción del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de LLANTAS & TIRES S.A.S.