asesor/a de servicio al cliente - Electrodomesticos Bogota
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Importante empresa del sector tecnológico y electrodomésticos busca Asesora de Servicio al Cliente para gestionar llamadas a nuestra base de datos, realizar seguimiento postventa y apoyar el crecimiento comercial a través de la toma de pedidos.
Buscamos una persona con actitud de servicio, habilidades comerciales y excelente manejo telefónico.
Funciones principales:
-Realizar llamadas diarias a los clientes de la base de datos para validar la calidad del servicio recibido.
-Registrar en el sistema todas las sugerencias, comentarios, reclamos o solicitudes de los clientes.
-Realizar seguimiento y gestionar soluciones a inconvenientes reportados.
-Canalizar solicitudes internas hacia las áreas responsables y garantizar respuesta al cliente.
-Tomar pedidos cuando el cliente lo requiera, promoviendo productos y cierres de venta.
-Mantener orden y trazabilidad de cada interacción en el CRM/sistema asignado.
-Cumplir indicadores de llamadas efectivas, satisfacción del cliente y pedidos generados.
Requisitos:
-Técnica o tecnóloga en servicio al cliente, mercadeo, ventas o afines (no excluyente).
-Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente telefónico, call center, ventas o seguimiento postventa.
-Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y profesional.
-Competencias comerciales para identificar oportunidades de venta durante la llamada.
-Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de registro (CRM).
-Actitud proactiva, pensamiento crítico y orientación a resultados.
*Competencias clave*
-Excelente servicio al cliente.
-Escucha activa y comunicación asertiva.
-Persuasión comercial y habilidades de venta.
-Organización y gestión del tiempo.
-Solución de problemas.
-Orientación al detalle.
Condiciones de la oferta
-Contrato laboral.
-Horario de lunes a sábado.
Salario básico competitivo + bonificaciones por ventas/pedidos tomados.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Microsoft office
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Microsoft officePalabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente
23 de abril (actualizada)
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