Asesor/a de servicio al cliente

Descripción de la oferta

Empresa está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de asesor/a de servicio al cliente.

Formación académica: bachiller, técnico/a o tecnólogo/a en atención al cliente o áreas afines.

Funciones específicas:
- Brindar atención efectiva, cordial y oportuna a los usuarios a través de los canales asignados (telefónico, chat, correo, etc.), garantizando la resolución de inquietudes, gestión de solicitudes y fortalecimiento de la relación con el cliente, bajo los estándares de calidad y tiempos establecidos por la organización.
- Atender llamadas entrantes y salientes para resolver inquietudes, quejas o solicitudes de los clientes.
- Registrar correctamente la información en los sistemas dispuestos para la atención al cliente.
- Escalar oportunamente los casos que superen su nivel de competencia al área correspondiente.
- Realizar seguimiento a los requerimientos de los clientes, asegurando su cierre exitoso.

Conocimientos:
- Comunicación asertiva: Capacidad para expresar ideas de forma clara, respetuosa y empática.
- Orientación al cliente: Enfocado/a en resolver problemas y generar una experiencia positiva.
- Gestión del tiempo: Manejo eficiente de llamadas dentro del tiempo promedio establecido (TMA).
- Manejo de herramientas digitales: CRM, software de gestión de tickets, aplicaciones de chat o voz.

Salario: $1.623.500 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
Horarios: lunes a domingo con un día de descanso en la semana de 6:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 9:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente

Hace 17 horas (actualizada)