Asistente Administrativo de Servicio al Cliente/gestión de PQR/Indicadores y Procesos Retail - Area metropolitana de Bucaramanga

Descripción de la oferta

Asistente de Servicio al Cliente Bucaramanga, Santander Si te apasiona el servicio, eres resolutivo(a) y te gusta trabajar en entornos dinámicos del sector retail, esta oportunidad es para ti. Importante: Esta posición NO es para atención directa en mostrador o caja. Es un cargo administrativo, enfocado en la gestión interna de PQRSF, análisis de información y visitas a puntos de venta para seguimiento y mejora de procesos. ¿Cuál será tu reto? Gestionar y hacer seguimiento a PQRSF, garantizar respuestas oportunas a los clientes y apoyar el cumplimiento de los indicadores de servicio en los puntos de venta. ¿Qué harás? Administrar y dar cierre efectivo a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Gestionar casos de servicio de manera ágil y resolutiva. Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente. Visitar puntos de venta para validar procesos y apoyar soluciones. Apoyar la medición de indicadores de servicio. Elaborar informes y gestionar devoluciones o reintegros. Proponer mejoras en los procesos del área. ¿Qué buscamos? Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o comerciales. Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente (ideal en retail). Experiencia en manejo de PQRSF y elaboración de informes. Organización, comunicación asertiva y orientación a resultados. Manejo intermedio de herramientas ofimáticas. Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un equipo enfocado en la mejora continua, ¡postúlate y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación, Liderazgo, Trabajo en equipo, Microsoft excel, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, administrative, service, zona, area

Hace 6 horas (actualizada)