Auditor de Calidad - Sector Financiero

Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

$ 2.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Alcance del Rol:
Garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento normativo y la mejora continua de los procesos financieros mediante auditorías sistemáticas, análisis de riesgos y propuestas de optimización. Este rol es clave para fortalecer la confianza institucional, prevenir fallos críticos y asegurar la transparencia en la gestión financiera.
Responsabilidades principales: Monitorear, evaluar e impulsar la calidad de las interacciones telefónicas y otros canales (chat, correo), asegurando el cumplimiento de los estándares normativos y de servicio propios de MR Inversiones.
Estandarización de PQRS de atención al cliente en crédito hipotecario: mapeo de flujos, criterios de calidad, plantillas y trazabilidad de punta a punta.
Tableros de control operativos (Excel/Power BI) para seguimiento de metas y productividad.
Optimización de facturación y comisiones, con mayor oportunidad y trazabilidad del proceso.
Liderazgo y formación de equipos operativos entre 12 y 60 personas.
Seguimiento y control de operación, aseguramiento del cumplimiento de indicadores.
Relacionamiento Bróker, entrega de informe, manejo de espacio gerenciales.
Proyección mensual de resultados
Atención personalizada con agentes inmobiliarios
Entrega de informe tipo Excel (en tiempo real) de avances operativos.
Demas Funciones asignadas por el jefe inmediato.
Enfoque: Controlar la calidad del servicio al cliente, identificar áreas de mejora continua, prevenir riesgos reputacionales y velar por la confiabilidad de los procesos (contactabilidad, asesoría, seguimiento, entre otros).
Funciones Clave
Monitorizar y auditar llamadas y otros canales de contacto, evaluando el cumplimiento de guiones, protocolos y normativas que tenga MR Inversiones.
Detectar y analizar los motivos de las consultas y seguimiento de los clientes, documentando causas recurrentes y reportando hallazgos a las áreas correspondientes para mitigación o mejora del servicio.
Gestionar indicadores claves de desempeño (KPIs) como calidad de atención, duración promedio de llamadas, satisfacción del cliente, tasa de resolución en primer contacto, tiempo promedio de resolución y monitoreo.
Proveer retroalimentación objetiva y constructiva de los asesores comerciales a la Gerencia Operativa y Comercial, basada en análisis de interacciones y resultados de las evaluaciones.
Participar en el diseño y actualización de protocolos de atención al cliente según tendencias, riesgos y cambios regulatorios. Proponer mejoras en los procesos y contenido de capacitación.
Documentar problemas técnicos y de procesos, especialmente aquellos que afecten la experiencia y seguridad del cliente, e impulsar su pronta solución.
Asegurar la conformidad con políticas internas, normativas legales y estándares de calidad.
Identificar referencias a la competencia y compartir insights con el área comercial y de marketing para fortalecer ventajas diferenciales.
Elaborar informes periódicos con hallazgos, estadísticas, recomendaciones y propuestas de mejora.
Competencias Esenciales
Comunicación efectiva oral y escrita para explicar hallazgos y recomendaciones de los asesores comerciales como de las Gerencias.
Atención al detalle y pensamiento analítico para identificar patrones, errores o incumplimientos en las interacciones.
Conocimiento sólido del sector financiero, productos, regulaciones y riesgos asociados.
Manejo de herramientas ofimáticas, sistemas de gestión de calidad y plataformas como CRM, entre otras
Orientación al trabajo en equipo y mejora continua.
Condiciones;
Empleo 100% presencial
Ubicación: Chico Norte Bogotá (Parque de la 93)
Salario: A convenir según experiencia
Contrato a termino indefinido directo con la compañía