Auditora de Calidad de Ventas

Descripción de la oferta

¡Estamos contratando! | Auditora de Calidad de Ventas
Buscamos una profesional analítica y ética, experta en asegurar la integridad de los procesos comerciales. El objetivo principal de este rol es auditar y certificar que las ventas realizadas a través de nuestros canales (Call Center y presencial) se ejecuten bajo estándares de excelencia, transparencia y rigor normativo, transformando los hallazgos en oportunidades estratégicas de mejora.
¿Qué harás en este rol?
Tu propósito será garantizar que cada transacción comercial sea ética, trazable y alineada con los procedimientos de la organización. Serás el garante de la calidad, verificando desde el abordaje inicial hasta la formalización final, asegurando que el cliente reciba información transparente y que el asesor cumpla estrictamente con el protocolo comercial y la política de riesgos.
Principales responsabilidades:
- Auditoría Integral: Evaluar grabaciones, registros y documentación de ventas para validar la aceptación expresa del cliente y el cumplimiento de guiones.
- Gestión de Riesgos: Clasificar hallazgos según su nivel de criticidad (crítico, alto, medio o bajo) y emitir conceptos de aprobación o rechazo técnico.
- Análisis y Mejora Continua: Diseñar matrices de evaluación e identificar brechas en el discurso comercial para proponer planes de refuerzo y optimización del proceso.
- Monitoreo y Calibración: Liderar sesiones de retroalimentación y calibración con supervisores para estandarizar los criterios de calidad entre el Call Center y los puntos físicos.
- Elaboración de Informes Ejecutivos: Consolidar tableros de indicadores (KPIs), rankings de calidad y reportes de causa raíz para la toma de decisiones gerenciales.
- Alineación Normativa: Velar por el cumplimiento de las políticas de protección de datos personales y la ética comercial en cada interacción.
Perfil requerido:
Profesional, Tecnóloga o Técnica en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o áreas enfocadas en Calidad.
Entre 1 y 5 años liderando procesos de calidad en entornos de ventas, Contact Center o servicios financieros.
Dominio de herramientas de gestión comercial (CRM), análisis de bases de datos, herramientas ofimáticas (Excel/Google Sheets) y metodologías de auditoría.
Escucha crítica, objetividad, atención al detalle, criterio comercial sólido y excelente comunicación asertiva.
Ofrecemos:
Salario $3.000.000 + Prestaciones de ley.
Modalidad presencial.
Contratación directa y estabilidad laboral.
Oportunidad de estandarizar los procesos de calidad en una organización en crecimiento y liderar la mejora de la conversión comercial.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Ética profesional, Integridad, Base de datos, Calidad, Ingeniería industrial, Instrumentos de medición, Organización, Procedimientos, Procesos de producción, Ventas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: quality, qa, cambaceo, sales

Ayer (actualizada)

Acerca de Sumas y soluciones

Somos una empresa del sector financiero con más de 15 años de trayectoria en el otorgamiento de créditos bajo la modalidad de libranza. Nos especializamos en brindar soluciones financieras ágiles, seguras orientadas a pensionados y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Trabajamos con un enfoque cercano, dinámico y orientado a resultados, impulsando el crecimiento sostenible y generando oportunidades tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo de trabajo.