Auxiliar atención al cliente institucional - financiero, administrativo y pedagógico

Descripción de la oferta

Nombre del cargo:
Auxiliar de Atención al Cliente Institucional (ámbitos financiero, administrativo y pedagógico)
Propósito general del cargo:
Brindar atención integral, oportuna y cálida a las familias, acudientes y estudiantes del colegio Monterrosales, resolviendo inquietudes relacionadas con procesos financieros, administrativos y pedagógicos. Actuar como primer punto de contacto institucional, facilitando el acceso a la información, gestionando requerimientos y asegurando una experiencia positiva dentro del modelo educativo virtual.
Responsabilidades principales:
Atender solicitudes de familias y acudientes relacionadas con pagos, becas, facturación y servicios financieros del colegio.
Brindar información clara sobre procesos administrativos: matrículas, documentación, calendarios, certificaciones y trámites escolares.
Canalizar inquietudes académicas generales de estudiantes y familias hacia los docentes o coordinadores pedagógicos correspondientes.
Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución, asegurando trazabilidad y satisfacción del usuario.
Utilizar herramientas digitales (CRM, formularios, Google Drive) para registrar y hacer seguimiento a cada requerimiento.
Coordinar con otras áreas (académica, jurídica, tecnología, contabilidad) la respuesta oportuna a necesidades de los estudiantes y familias.
Apoyar procesos de orientación básica sobre plataformas académicas, recursos institucionales o normativa escolar.
Promover una atención empática, respetuosa y centrada en la solución, reflejando los valores del colegio.
Participar en reuniones de mejora del servicio institucional y proponer ajustes operativos cuando se identifiquen cuellos de botella o necesidades recurrentes.
Representar al colegio con profesionalismo y calidez en todos los canales de contacto: correo, teléfono, WhatsApp, formularios o plataformas virtuales.
Perfil del cargo:
Formación académica:
Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en carreras administrativas, contables, educativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia requerida:
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, idealmente en instituciones educativas, empresas de servicios o centros de contacto.
Habilidades técnicas:
Manejo de herramientas ofimáticas (Google Workspace, Drive, formularios, hojas de cálculo).
Conocimiento básico de CRM o sistemas de seguimiento.
Redacción clara y ortografía impecable.
Habilidades blandas:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad de escucha activa, empatía y paciencia.
Proactividad para gestionar múltiples requerimientos simultáneos.
Disposición permanente al servicio y trabajo colaborativo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente, financial, administrative

Ayer (actualizada)

Acerca de GRUPO EDUCATIVO MONTERROSALES

El Grupo Educativo Monterrosales a través del modelo de renovación educativa y promesa de marca “Educar para cambiar el mundo a través del respeto como eje social, mediante una formación individualizada e innovadora, que tenga en cuenta en desarrollo educativo científico y técnico y la gestión de la propiedad intelectual para lograr la excelencia académica, fundamentada en fuertes principios de responsabilidad social, formación en carácter y desarrollo de emprendimiento y liderazgo. Se compromet...

El Grupo Educativo Monterrosales a través del modelo de renovación educativa y promesa de marca “Educar para cambiar el mundo a través del respeto como eje social, mediante una formación individualizada e innovadora, que tenga en cuenta en desarrollo educativo científico y técnico y la gestión de la propiedad intelectual para lograr la excelencia académica, fundamentada en fuertes principios de responsabilidad social, formación en carácter y desarrollo de emprendimiento y liderazgo. Se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y otras partes interesadas, por medio del cumplimiento de requisitos legales de otra índole y mejora continua que se logra gracias al compromiso de nuestro talento humano, la calidad de nuestra infraestructura física y la responsabilidad de nuestros procesos.

Salarios