Auxiliar de servicio al cliente gestión de PQR

Descripción de la oferta

AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE PQR Empresa: Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) Sector: Financiero Seguridad Social Ubicación: Torre Colfondos Colombia Modalidad: Presencial 100% ¿Quiénes somos? Somos una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) en Colombia que gestiona el Régimen de Ahorro Individual (RAI) para pensiones obligatorias. Acompañamos a nuestros afiliados en su bienestar financiero a través de productos como pensiones voluntarias y cesantías, trabajando bajo principios de servicio, transparencia y cumplimiento normativo. Objetivo del cargo Gestionar y responder de manera oportuna y efectiva los PQR asignados, cumpliendo los procedimientos internos y la normatividad vigente, con el fin de evitar reincidencias, quejas ante entes de control o posibles acciones legales. Funciones principales Responder los PQR asignados dentro de los tiempos establecidos. Aplicar correctamente la normatividad vigente y los procedimientos internos. Garantizar respuestas claras, completas y orientadas al cliente. Contribuir a la disminución de reclamos recurrentes y riesgos legales. Apoyar la calidad del servicio y la experiencia del afiliado. Formación académica Técnico, tecnólogo o estudiante desde quinto semestre en adelante en carreras como: Ingeniería Industrial Ingeniería de Sistemas Administración de Empresas Economía Mercadeo Carreras afines Experiencia requerida Mínimo 6 meses de experiencia en áreas de servicio al cliente. Experiencia en canales como: PQR Call Center Atención presencial Preferiblemente en el sector salud, asegurador o financiero. Conocimientos Office Excel avanzado Power BI Conocimientos en seguridad social Competencias Orientación al cliente Trabajo colaborativo Calidad en el trabajo Integridad Condiciones laborales Salario: SMLV + Auxilio de transporte legal + $200.000 adicionales Prestaciones: Todas las de ley Horario: Lunes a sábado (horario de oficina) Tipo de contrato: Obra o labor Lugar de trabajo: Torre Colfondos Modalidad: Presencial 100% ¡Postúlate y haz parte de una organización que trabaja por el bienestar financiero de millones de colombianos

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Gi Group Colombia

Gi Group es una de las compañías líderes en el mundo que brinda servicios para el desarrollo del mercado laboral. El grupo es activo y altamente experimentado en los campos de personal Temporal y Permanente, Outsourcing avanzado, Tercerización de servicios/procesos, búsqueda y selección, capacitación, Reubicación, y Consultoría de recursos humanos, entre otros, así como en una variedad de actividades complementarias de BPO y mejora de procesos.

Salarios