Auxiliar de servicio al cliente PQR
Moda Oxford S.A. - Itagüí, Antioquia
Descripción de la oferta
Funciones específicas:
1. Resolución de Problemas:
Manejo de quejas: Escuchar y resolver quejas y reclamos de manera eficaz y profesional.
Solución de problemas: Identificar y resolver problemas que puedan surgir con los productos o servicios ofrecidos de forma rápida y con cercanía al cliente
2. Gestión de la Información del Cliente:
Seguimiento: Realizar seguimientos para asegurar que las solicitudes y problemas de los clientes se hayan resuelto satisfactoriamente.
3. Procesamiento de Transacciones:
Gestión de pedidos: Brindarle soluciones al cliente en cuanto a devoluciones y cambios, asegurando la correcta ejecución de cada transacción.
4. Mejora Continua:
Recopilación de feedback: Recolectar y analizar comentarios de clientes para identificar áreas de mejora.
5. Comunicación Efectiva:
Redacción y comunicación: Redactar respuesta en chat, informes y comunicados con claridad y profesionalismo.
6. Colaboración Interna:
Coordinación: Trabajar con otros departamentos (como ventas, logística, o soporte técnico) para resolver problemas y mejorar el servicio.
Compartir información: Comunicar problemas recurrentes o tendencias observadas a los equipos pertinentes para mejorar los procesos internos.
7. Manejo de Crisis:
Gestión de situaciones difíciles: Manejar situaciones de alta tensión o clientes insatisfechos de manera calmada y efectiva.
Resolución rápida: Actuar con rapidez para resolver problemas críticos que puedan impactar negativamente la experiencia del cliente.
Estas funciones requieren habilidades interpersonales sólidas, paciencia, empatía, y una buena capacidad para resolver problemas.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- Menos de 1 año de experiencia
- Conocimientos: Microsoft Office
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Adobe illustratorPalabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de Moda Oxford S.A.
Confección y comercialización de prendas de vestir.
Evaluación general
4.4
628 Evaluaciones
-
4,15
Ambiente de trabajo
-
4,03
Salario y prestaciones
-
3,45
Oportunidades de carrera
-
3,99
Director general
Operaria de máquina
Actual empleado Antioquia Marzo, 2025
Muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Administradora punto de venta
Actual empleado Antioquia Julio, 2024
Muy comprometida con el personal. Excelente ambiente laboral.
Lo mejor El ambiente laborar
A mejorar Podría tener más flexibilidad con los horarios para estudiar.
Recomienda trabajar aquí
Docente, entrenador y formador deportivo, seguridad y vigilancia.
Actual empleado Valle del Cauca Noviembre, 2021
Empresa con mucha calidad humana.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Administrador/a de tienda
Media salarial
/mes
77 salarios
Asesor/a
Media salarial
/mes
66 salarios
Comercial asesor
Media salarial
/mes
47 salarios
Auxiliar
Media salarial
/mes
21 salarios
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