Auxiliar de servicio al cliente y operativo - Mocoa

Descripción de la oferta

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Veolia es una compañía líder mundial en la gestión optimizada de recursos. Nuestra misión es contribuir al desarrollo sostenible de las ciudades y las industrias, ofreciendo soluciones innovadoras en agua, residuos y energía, con el propósito de hacer del mundo un lugar más limpio, eficiente y sostenible.

Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de una empresa que impulsa la transformación ecológica, te invitamos a unirte a nuestro equipo.


Posición: AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE Y OPERATIVO

Ubicación: Mocoa
Tipo de contrato: Indefinido
Área: Gestión comercial

DEBE TENER MOTO (Auxilio de rodamiento de $184.450)


Propósito del Rol

Radicar, gestionar y analizar las respuestas a todas las PQRs interpuestas por los clientes, respondiendo con calidad, en tiempo oportuno, asegurando la atención integral del cliente. Proporcionando y analizando información actualizada relacionada con los pagos de los usuarios y apoyar el desarrollo de las actividades de facturación, recaudo y cartera de acuerdo a los lineamientos organizacionales tanto en líneas reguladas y no reguladas.


Principales Responsabilidades
1. Garantizar al cliente una atención de calidad frente a las solicitudes efectuadas por cualquier canal de contacto.
2. Registrar y radicar los clientes atendidos y asegurar la calidad de la información capturada, incluyendo el registro de la documentación según la tipología que lo requiera.
3. Brindar respuesta, solución de fondo a todos los casos asignados y llevar la trazabilidad hasta su cierre, asegurando la citación y notificación del cliente
4. Entregar las citaciones, notificaciones y respuestas de los clientes al proveedor logístico de acuerdo a los tiempos por ley.
5. Realizar la actualización y organización del archivo físico y digital de los casos de los clientes gestionados.
6. Validar que todos los casos asignados de facturación que requieran visita al predio cuentan con la respectiva diligencia y las evidencias de la visita realizada, para asegurar un adecuado reporte de novedades, así como la respuesta al cliente.


Requisitos y Competencias Clave
Formación:
- Preferiblemente bachiller o técnico en áreas administrativas

Experiencia:
- Mínimo 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente tales como:
ventas o asistencia administrativa o gestión de cartera.
- Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Licencia de conducción de motocicleta y contar con motocicleta.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Licencias de conducir: A1 ,A2

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente, operative, operativo

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de VEOLIA COLOMBIA

Aseo Urbano S.A.S presta los servicios de recolección, transporte de residuos sólidos urbanos, barrido y limpieza de áreas públicas.

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