Auxiliar de verificaciones - Bogota

Autofinanciera SA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

$ 1.423.500,00 (Mensual) Contrato a término fijo Tiempo Completo Remoto

Con más de 54 años de experiencia, en Autofinanciara creemos en el ahorro programado y el compromiso colectivo para cumplir sueños. Juntos, creamos un futuro lleno de posibilidades.
¿Estamos en búsqueda de un(a) Auxiliar de Verificación, encargado(a) de contactar telefónicamente a suscriptores atendidos por la fuerza comercial, validar novedades, fortalecer la relación cliente-empresa y realizar procesos administrativos relacionados con SAC. Esta persona deberá garantizar una comunicación clara, empática y confidencial, además de registrar de forma oportuna la trazabilidad de cada interacción según los lineamientos del área.
Responsabilidades principales:
Realizar localización y contacto con suscriptores mediante llamadas telefónicas.
Leer el guion base con enfoque profesional y respetuoso.
Mantener una comunicación asertiva y efectiva con los clientes.
Validar y registrar novedades reportadas por el cliente o el equipo comercial.
Escalar a supervisión los casos clasificados como alarma roja o graves.
Proponer estrategias de fidelización para fortalecer la relación con los clientes.
Ingresar cesiones de derecho a la base correspondiente.
Descargar y archivar las llamadas realizadas, siguiendo el protocolo definido.
Cumplir con los cronogramas y procesos establecidos por el área.
Ejecutar procesos SAC (cesiones de derecho, cambios, reactivaciones).
Respetar los lineamientos de puntualidad, presentación y confidencialidad de la información.
Mantener actualizada la base de datos mediante solicitud oportuna de información al cliente.
Cumplir con cualquier otra función asignada por su jefe inmediato.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo o estudiante en carreras administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente telefónica o seguimiento postventa.
Buen manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel básico, correo electrónico).
Excelente comunicación verbal, escucha activa y orientación al cliente.
Capacidad de organización, seguimiento, registro de información y trabajo en equipo.
Alta responsabilidad y manejo ético de la información.
Condiciones laborales:
Lugar de trabajo: Bogotá
Horario: Lunes a Jueves 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Viernes 7:30 a 4:30
Salario: 1.423.500